根据现有产品或服务预测其运营的成功率，或者从局外人的角度提出改进方案，并不是难事。说极端点，这只需要在行业圈内泡上两个月就行了。因为，与具 体操作某个项目相比，挑刺、提建议，实在是举手之劳。经历了这类所谓的评论写作之后，我尝试着探索更深一些的问题。最近我就在想，是什么造就了某些产品或 服务能成功，而另一些产品或服务却失败？其中的关键因素很多，比如这几年颇为流行的种种概念，都可以囊入其中：执行力、细节论、变革、成本控制、企业架 构、新工具的运用……不过，这些都不是我的关注点。我想说的是，商业上有一对角色，他们之间能否建立关系才是商业构成的决定性因素。这对角 色就是产品（服务也是一种产品）提供者和产品使用者，其中，产品使用者是核心，一切商业活动都围绕它展开，所谓的供不应求，在商业环境中并非常态，在本文 中暂且忽略。根据场合和描述的不同，这对角色分别被称为“企业”和“消费者”、“卖家”和“买家”、“平台”和“用户”。因为以互联网作切入，所以我用比 较顺口的“平台-用户”称呼来展开话题。

平台和用户的关系很有趣，平台的终极目的是通过提供产品给用户使用并以此获利。但是，用户从不会说 出自己的需要（其实也没法说出，因为用户是群体概念，群体的需求是无穷尽的，要命的是，没有一个人能代表用户），平台只好用尽手段来获得数据，比如预测、 调研、分析甚至购买。既然用户是个泛概念，那么在这场博弈游戏中，平台需要做的第一件事就是搞清楚自己需要获得哪一群用户的需求数据。这群用户，我把它称 之为“目标用户群”，它是平台当前的服务对象，与目标用户群建立关系，将成为平台的盈利模式基础。

目标用户群的设定由平台的盈利模式说了算 ——这本来是常识，没什么好分析的，但具体到互联网，还真得多说两句。因为很多互联网企业的盈利模式在平台搭建之前还没有设想过（且不说是否违背商业常 识，但事实如此）。既然没有盈利模式，如何设定目标用户群？通常的做法有二：1、把所有互联网用户当作自己的目标用户群；2、暂不考虑目标用户群的设定， 先从发展趋势入手，占领一个山头后再说。第一种做法极其荒唐，但前仆后继者依然众多，只不过这些平台的运营者也知道荒唐，所有从不承认。但是产品会说话， 我们只要看见某个平台功能巨多，面面俱到，唯恐落下一个应用，就已经听见这个平台在说：嘿，我们的目标用户群是所有网民。后一种做法是抢占先机能获利的思 想在作怪，这类似美国当年的淘金热，也类似国内的深圳、海南开发热。抢占先机固然没错，但你总得搞清楚自己能干嘛或者要干嘛吧？特别是资金没那么充裕的中 小企业及创业者，最好还是不要乱来。而现状是，blog热了做BSP，sns成风就全面社区化，很多时候，就如同农民租一台挖土机来疏通菜地旁的排水沟 ——至于吗？

但是，在盈利模式构建之前分析用户仍然有意义，特别对于决定了以某个行业为发展方向的企业或个人。因为这个行业中的用户是具有共性的一个群体，对这个群体的分析有助于最终确定盈利模式并锁定目标用户。下一篇，我就尝试着分析用户需求的来源。

打印  |  类别：用户研究  |  源地址