以用户为中心的设计 |
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今日正在阅读吴思的《潜规则》，看得触目惊心，是另外一种掰开历史重新建构的读史乐趣。所谓潜规则，并非什么玄妙的新东西，只是一种观察世界的不同角度而已——就像有心理预设的去阅读，原本熟悉的内容可能会呈现出新面貌。 读书之余也在想如果从潜规则的角度观察互联网会如何，凑巧的是今早看到谢文的一篇博文《致命的吸引力：互联网的游戏规则》。文章最后说“也许有哪位有心人针锋相对，写一组“互联网的游戏潜规则”的博客出来，那就相得益彰了。”翻看关于互联网评论的旧文，发现很多角度已可以视作潜规则层面，做个简单分类做如下展示，算是对谢文文章的一个应和。 而所谓互联网潜规则，在我看来就是用户知情甚少，却在真正驱动互联网发展的那些规则。天底下本没什么稀罕和深奥到难以理解的道理，说的人少了、知道的人少了就成了潜规则。 需要说明的是，这里所说潜规则并非完全是吴思在描写官场《潜规则》一样均是贬义，而是对那些隐形的、潜在的、被忽略的、并非显在的内部驱动力的一种解释，并不一定都是见不得人的规则，可褒可贬。
1、互联网推广潜规则。 一般说来，互联网推广像是武林大会，十八般武艺粉墨登场，各逞其能。而有一种打法不伤筋动骨却也被经常使用，即口水战。该打法貌似仇人相见分外眼红、不分个青红皂白决不罢休，而实际上这往往只是一种推广方式而已，详见《IT圈为何多口水战·好处一箩筐》。 口水战虽能吸引观众围观，效力如何却要仔细斟酌。互联网推广的最高水准是悄悄的进村，在对手怡然自得之际已在城头变幻大王旗，详见《兵不血刃：竞争的最高境界》。至于互联网推广的下三路手法，虽不登大雅之堂，却常常是有效的，比如《有人想跟你发生关系》。 互联网推广的最终归宿不在于市场声势有多大，而是产品有多好。有人误以为自己的用户少是因为推广不力，而实际上是产品没做好，因为《卸载只需要一个理由》，因为《你和用户其实想得不一样》，因为你需要了解《hao123为何看上去很土》、《减少写作成本，twitter非常必要》。
2、用户体验潜规则。
一切以用户体验为中心，这几乎任何互联网产品都会声明的主张。而事实上，对用户体验的满足是有条件的，顾客就是上帝的口号常常只是幌子而已。当你发现《用户体验的金钱底色》，很多迷惑就迎刃而解了。
这是一个创新为王的时代，在不断涌现新功能、新趋势、新玩法的同时，很多既有功能的完善被忽略了——我给一个网站提出的第一个建议是：先改错，将现有功能做到完美，然后再做创新。用户对互联网产品的体验，不来自于产品宏观战略的高远，而来自于无数细节的呈现与交互。《任何细节都可能对品牌造成巨大伤害》，比如《宽屏+Maxthon：网站最屡教不改的细节》（今天看时当当改了、卓越没改）、《Foxmail的bug谁来修补·渠道决定结果》、《淘宝细节一种·全国最大的生日提醒站》。
3、博客、SNS潜规则。
早就有人质疑博客不是全民运动，也有人断言博客即将消失。其共同论据就是博客仍旧为精英群体撒播观点的工具，而非普通人打造影响力的平台，除非你情愿只把博客当个私人日记本。因此，在博客世界中《不做沉默螺旋，要做意见领袖》。
博客并不适合所有人，但适合那些把blog提升到《个人媒体时代的公关》层面的人，适合读过《web2.0时代的个人品牌如何塑造》的人。曾经以为博客给了每个人在虚拟空间影响世界的权力，事实上每个人仍旧是现实世界中的，现实中的地位、声望、权势同步镜像到了互联网上而已。
SNS依然很火，虽然盈利模式仅仅是广告和BD合作。2008年3月我说《SNS走下神坛，赶紧跑马圈地吧》，如今开心、校内、51等已将大半天下分去，剩下的只能玩玩长尾和差异化。
娱乐SNS仍然是无聊经济的反映，试图玩严肃在中国当前国情下并不适合，《这里真的有美女·商务交友为什么没戏》。
4、企业家潜规则。
企业家的个人品牌从何而来，首要的一定是其所带领的企业是否成功，这是一切荣誉的根基。其次呢，在我看来与是否会演讲（《不是演讲家别当企业家》）、是否会利用媒体有很大关系（《马云挠中媒体痒痒肉·CEO很独孤》）——这是很多企业家忽略的地方，而马云、雷军等却是这方面的高手。比如《赢在中国比超级女声好看·那个叫马云的男人》、《马云是如何化解淘宝危机的》。
5、那些“不可告人”的事。
都知道网游赚钱，但能说明白如何赚钱的人却很少，请看《史玉柱再次遭遇南方周末·<系统>全文》；都知道盛大游戏做得最好，但了解其中内幕的人却不多，请看《盛大网游成功的潜规则·疯狂朝鲜》；都知道VANCL做得不错，但知道VANCL未来野心的并不多，请看《陈年：VANCL做得绝对不是衬衫》（本文原本是完整的，为了不透露凡客战略机密，部分内容被“和谐”了，删减部分请自行揣摩）；都知道诺基亚是手机品牌的No.1，但投诉不断却为何仍毫发无损，请看《为何千疮百孔的诺基亚还是第一》。
6、不是潜规则的潜规则。
美女情色、盗版刺激在当下中国已不是什么潜规则，反而成了正大光明的推广手段——虽然有点畸形，却是必须接纳的现实。请看《泛情色年代最有效的营销方式：每个人心中都有一个铜须门》、《我看CJ之五：聚揽人气招数大全（组图27P）》、《让一篇blog点击过万太容易》、《美女：脸蛋与身材比智慧更有力量（组图）》、《当使用盗版已成习惯》。
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