我们都会对所读内容做出解释
（受到知识、背景、文化等因素的影响——括号内的为解释语言，其余均摘自书中）
成功的内容编写人员会以他们的用户为中心
首要任务是找出用户及需求：
1）谁将（或应该）阅读网站内容？在编写内容时，脑海中应牢记用户的哪些特征？
2）人们为什么要来你的网站？他们有哪些问题和任务？他们处在何种情况和背景之下？
了解用户的7步曲（即形成人物角色persona和scenario）
1）列出主要用户；
2）收集用户信息；
3）列出每个用户的关键特征：关键短语或语录，经验和专业知识，性情，价值观，技术水平，社会及文化背景，人口统计学信息等；
4）收集用户的问题、任务和背景情况；
5）利用以上信息创建人物角色；
6）人物角色中要包含该角色的目标和任务；
7）利用这些信息为网站建立使用场景【将人物角色的目标和任务详细地描述成更完整的故事】。
网站中的每一部分都是在实现一个场景
网站中的每一部分至少要和真实用户在网站中可能发生的一个使用场景相关。无需真正地去为每部分内容编写场景，但应该写出一段类似场景的内容。
场景能帮助你编写处好的网站内容
集中关注对网站访问者很重要的那些内容
使用他们的语言进行编写
意识到多数用户都是以目标为导向的
