Chapter 5 编写的是信息，而非文档

1.         将较大的文档分解；

2.         优先考虑按“主题”形式呈现内容，而不是按“书本”的形式来呈现；

3.         从以下几个方面划分网站内容：

a)         时间或次序

b)         任务

c)         用户

d)         信息类型

e)         用户提出的问题

4.         从以下几方面出发，确定一个页面中要放多少内容：

a)         用户访问一次网站想要获取多少信息？

b)         信息之间如何关联？

c)         页面长度

d)         页面加载时间

e)         用户是否会进行打印？

f)          他们想打印多少内容？

5.         仔细考虑是否使用PDF文档来呈现网站内容；

6.         PDF主要是一种纸面文档的传播机制，并不是呈现网站内容的最佳方式；

7.         在一些情况下，应该使用PDF文档；

8.         但是在以下情况下，不要使用PDF文档：

a)         人们不需要整个文档的所有内容时；

b)         人们希望在屏幕上阅读内容时；

c)         网站用户不习惯使用PDF文档，或是不习惯下载软件时；

d)         网站比较关注可达性问题时；

9.         有些情况下，最好的解决办法就是提供PDF和HTML两个内容版本。

       （个人觉得本章对于pdf的讨论，不太适合大陆用户，因为很多网民都不知道pdf格式，更不要说需要安装专门的阅读器了...） 

 

Chapter 6 聚焦关键信息

六大原则

1.         只提供用户需要的内容：少胜于多；

a)         列出用户对于某个主题可能提出的问题；

b)         确定用户提问的顺序； （顺序可能比内容更重要！）

2.         我删，我删，我删删删：尽可能地扔掉文字，却又不会丢掉关键信息；

a)         检测方法：大声阅读，或选择几名典型用户阅读，仔细倾听；

   （想起了苏轼？改文章，让老婆婆听的故事）

b)         保留足够的词汇，确保表意清晰：

                         i.              了解用户知道什么，不知道什么；

                       ii.              找目标用户对网站进行可用性测试。

3.         从关键信息入手，按倒金字塔逻辑进行编写：

a)         用户看得最多的是第一段文字，其次是各项列表内容的开头部分；

b)         倒金字塔模式：文章开头、药店内容、与读者相关的支持信息、历史、背景信息（如果需要的话）、文章末尾

4.         拆分“文字墙”；

a)         时刻保持段落的短小，并尽量使用项目符号列表形式呈现；

b)         网站需要的信息条目比你为纸面文件准备的信息条目要小。每个小话题都要有自己的标题。

5.         提供有用信息，打响网站品牌：

a)         所有网站都在推销——推销商品，或自我推销

电子商务网站要想达到最好的销售业绩，就要做好以下几件事：

                         i.              帮助用户找到他们需要的商品；

                       ii.              为他们提供该商品的相关信息；

                      iii.              有效并高效地引领他们完成购买过程；

b)         网络主要采用“拉”计数，行销则主要基于“推”技术

推：采用传单、邮件、邀请订阅等方式，向用户提供信息——用户是被动的；

拉：用户进入网站，主动从网站中获取信息；

c)         把握“推销时机”——至少要在用户需求得到部分满足后才能开始推销

6.         根据不同需要对内容分层：

a)         “从概要描述到完整信息”的分层方式；

b)         “从一个信息页面到其他页面中的更多信息”的分层方式：如链接方式；

c)         “从页面局部到简短说明”的分层方式；

d)         以创新方式进行分层：如在网站中重新建立一个简短的首层页面，用来提供属于较高层次的关键信息，并在该页面中设置链接，指向呈现原文档的底层页面。

 

附：美国国务院劳工与工业组织创建了一个网站，用于指导工伤人士进行补助申请：

1.         页面标题下方的内容区域中有代表流程中每个步骤的标签；

2.         用各个独立的页面来呈现每个步骤；

3.         页面内部利用链接进行分层，点击这些链接可以在该页面中打开更多信息，但这不会改变基本的页面结构。

（ms所有需要流程操作的网站，都应该遵循这样的条理？！）