Marketing要做的其实就两件事情：

1. 了解客户

2. 影响他们

最理想的情况莫过于“在深入了解的基础上“，有的放矢，用最有针对性的方式去”影响消费者“，帮助消费者达成他们的目的，并且从中获益。

举例来说，Amazon会分析每个消费者购物习惯，你买了《Mars网络营销大全》，他去数据挖掘一下发现和你类似的人都买了《Mars胡说八道手册》——于是了解到你是个喜欢胡说八道的人，然后有针对性地给你推荐这本书（这是简化说法，详细的解释请参看我以前的科普文章，或者我自己异想天开的一个算法（抱歉这篇是用英文写的））。先了解消费者“可能会想要什么”，然后有的放矢的去选择marketing的方式方法和内容，这样才能达到好的效果。

只是，如果我们没有那么高级的算法支持，也没有人手来做我之前文章写的那些分析，我们能不能就用现在的网站，直接来更深入的了解消费者呢？

也是可以的。

首先，最简单的就是：开口问。

如果你要知道用户在你网站上到底开不开心，怎么办，问吧。

每天随机抽取几十个访客，在他们访问网站的时候弹出个对话框说“您是否愿意在浏览结束时填写一个简单的问卷呢？”，然后让用户该干嘛干嘛去……等到他要关闭窗口的时候再把具体问卷弹出来说“您刚刚说愿意填写问卷的，现在填吧”……（有免费工具可以做到）

可以问的东西很多，Avinash大师非常推崇的三个问题是：

1. 您今天为什么来访问我们这个网站？

2. 您达到您的目的了么？

3. 如果您没有达到目的，为什么？

你当然可以问别的你更感兴趣的问题……

只是要注意：

1. 如果是对用户体验的调查，要在用户“体验完”之后再让用户回答。有些网站会在你登陆时问你今天使用网站感觉怎样——我才刚来，谁知道啊。把问卷放在体验最后的缺点是相应率会低不少——这也是为什么4Q的设计是在用户到达网站时先要客户做一个“我答应在之后回答问卷”的小承诺，这样可以让之后的相应率高很多。

2. 如果是非常有针对性的调研，最好是采用这种主动性的调研（随机抽取一部分客户来提问），而不是被动的放几个多选题在页面上等着客户答。虽然两种方法最后得到的数据都有扭曲，但是相对来说这种主动抽查的样本有效性要好很多。（写着写着发现自己把术语都忘光了……有空回学校补习统计学去）。

另一种更隐性的调研，常常是隐藏在“我的帐户”或者“我的偏好设置”（Preference Center）里面。

在用户注册的时候，如果你问题太多（“请问你家有什么宠物？“，”请问你妈贵姓？”，“请问您更喜欢哪个品牌？“……）一般的结果是：1. 用户乱填；2. 用户被长长的注册表单吓到，直接关闭窗口说拜拜。

所以很多时候，我们会把这种更细节的问题放在账户中心里面，让用户在之后的日子里慢慢填。比如你的网站又卖鞋子又卖电脑，你想知道这个客户是对两种产品都感兴趣，还是只对一种感兴趣，你就可以放一个问题在帐户中心问说”您对下列哪几种产品感兴趣？A. 鞋子；B. 电脑；C. 鞋子和电脑”……假如用户选了电脑，没有选鞋子，你就知道之后给他发促销邮件的时候要优先发电脑的，他到网站来的时候Banner展示最好也是电脑促销的。

这是一种非强迫性的数据完善，只是在帐户中心有提醒客户完善自己资料而已。因为客户没有压力，所以数据质量比较高。相应的坏处是只会有很少的人真的去填写（可能不到1%），但是你对1%的客户的了解又深了一层，以后你对他们的marketing又会更有针对性一些，何乐不为呢？

如果你实在觉得1%这个数字太小了，可以考虑加入一些激励因素来鼓励客户完善资料，比如说“您如果进一步完善个人信息的话，将获得50个积分”之类。给激励的话响应率会变高，相应的质量会下降，所以措辞上往往还得再加以引导让客户了解到认真填写的好处和乱填的坏处，例如写说“我们会根据您填写的信息为您推荐最适合您的产品“，”我们会根据您填写的内容为您发放相应的折扣券“之类。

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