用户需求的第三个来源是专业要求。

这里所说的专业要求，并不是特指专业人士的特殊要求，而是一个相对概念，它涉及到用户细分，即某种 专业要求相对于某一群用户来说是需求，但另一群用户可能闻所未闻，或者说，同一群用户中的先行者已经习惯了某种产品或服务，但其他用户还没有尝试过。以获 取资讯的方式做比方：大部分互联网用户习惯于通过门户网站看新闻，但其中少数已经开始使用各类阅读器获取个性化资讯了。究其原因，一是大部分用户对资讯的 要求并不高；二是阅读器还没有培养出大众用户的习惯；三是阅读器产品本身还不太适合大众用户。从这个角度来说，阅读器就是用户的专业要求。电子商务领域也 存在同样的例子，比如淘宝网店与ecshop等独立网店相比，后者就属于专业要求。

所以，专业要求就是在用户的基本需求获得满足后的更高需 求，从这个层面来看，专业要求已经接近用户期望值了。再以网店做例子：去淘宝开店已经成为大部分中小卖家的首选和习惯，但有一部分卖家希望有独立的客户数 据库，有更独特的网店风格，有更灵活的销售措施。显然，ecshop等独立网店才符合这部分卖家的期望，淘宝则不行。

既然能够满足用户的更 高需求，是不是意味着更大的市场空间和盈利可能？不一定。首先，专业要求与用户习惯相比，需求量较小；其次，大多数针对用户专业要求而诞生的产品或服务一 般处于有待完善的阶段，还不太适合大众用户；最后一个问题是用户习惯实在太强大，试图改变用户习惯的一切行为都需要等待、再等待，直到用户反复比较并认同 了这种改变带来的好处，企业的行为才有能获得相应的回报。但满足用户的专业要求仍然对企业有巨大的吸引力，因为一群用户的专业要求将可能成为大众用户的使 用习惯，现在把握住这个用户群并占据市场顶峰，意味着未来不可估量的市场收益将纳入囊中。从这个层面来看，用户的专业要求代表着市场趋势，这个趋势的发言 权在用户，而技术更新、商业模式创新等等，则是解决用户专业要求的种种手段，这就要求企业在把握用户习惯，研究用户需求的基础上，充分挖掘用户的专业要求 （或者说用户期望值），并提供相应的产品或服务来满足用户，这也许就是企业发展的正道。

写到这里，用户需求的三个来源基本讲完了，对于一直 在研究用户的朋友来说，这几篇文章可能过于细碎不成体系，但如果我的这种尝试性探索能够激发大家对于“用户”给予更多关注，或在关注之上提出更有建设性的 操作方法，那将是我和各位的最大收获。最后，希望大家能和我就“用户”有更多交流，至于那些基于真空而非用户之上的创新论，请远离我。

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