旅游者和出差者在网上进行酒店预订时有很多行为差异，从这些差异来看，旅游者算不上好客户。
- 对于信息的需求不同，旅游者大多不熟悉目的地，而且通常不是一个人，所以需要搜索很多信息。他们不但关注酒店位置，还关注周边吃喝玩乐，以及房型（很有可能带了老小）、床型、有没有游泳池等一大堆信息。出差者关注的通常只是酒店位置、床型、有没有宽带。
- 价格敏感度不同，差个10%，就能影响休闲旅游者的选择。对他们而言，你的网站体验再好，流程再便捷，300也不如270。（假设300的网站和270的网站都具有可信度）
- 购买力不同，如果你不是富得流油，我相信你旅游时候住的酒店，比你出差时候住的，至少要便宜100块吧。
基于以上3点，旅游者完成预定之前，通常在网上徘徊了良久，而且是在多个在线旅游网站上（google最近指出，旅游者会访问20个网站），其中包括酒店预订网站、目的地信息网站、搜索引擎及垂直搜索引擎、旅游社区等等。而且最终作出选择时，低价和网友的推荐比流畅的购买流程重要得多。
基于此，酒店预订类网站，如果价格能有竞争力当然是硬道理，如果价格上没有竞争力，可能需要考虑将主要人物角色设定为“差旅人士”，在预订流程的设计中重点考虑差旅人士的需求和使用习惯。比如设立“酒店收藏夹”，收藏该用户以前预订过的或者喜欢的酒店，便于下次预订。比如设立“个人酒店搜索器”，通过预先设定报销预算范围，星级范围等，使搜索结果更容易符合用户的预期。在比如给差旅人士推荐目的地城市的快速周边游、热门活动。还有给差旅人士设立若干个常出差城市的管理页面……
然而，随着经济的发展和人民生活水平的提高，休闲旅游的比重必将越来越高。同时，企业差旅管理的规范化、专业化，也会影响在线酒店预订的个人差旅业务。所以，从长远战略角度看，旅游者的需求和行为也是不可忽视的。
