前一段时间看到了夏方昱写的，漫谈用户体验的价值，文中提到，用户体验（夏先生讲的应该是狭义上用户体验）在各个行业中的价值不一样，在互联网上的最高，在服务器维护的领域最低，看起来的确是这样，但其中的根本并不在于行业，而是用户的需求层次。

    

 

 

按照马斯洛的理论：

 

 

 

而在不同的层次上，用户的消费能力和消费期望是不一样的，在较低的生理需求和安全需求的层次上，用户的需求仅仅是功能性的满足，并非是在良好的体验，那么用户提样的价值可想而知。

 

 

   

而在社会需求和尊重的需求层次上，这个层面上的用户需求本身就包括良好的体验。那么，用户体验就不得不被提到台面上，用户体验本身的发展也是因为用户的需求发展到这样一个阶段的产物。

 

 

   

一个PM 不能因为自己在某个行业中就直接决定用户体验设计（规划）等人员在自己团队中的价值，而是要先看看大体上的用户需求的层次才能下这个决定。

 

 

   

以医疗行业为例：

   

夏先生的文中提到的医疗行业中用户体验的价值比较低，但是事实上却不尽然，其价值比较低，只是因为大部分的医疗服务解决的需求都是在生理和安全层次的需求。

 

 

   

对于一些难于治愈的病症，直接威胁到用户的生理机能的正常运行，那么在治疗的过程中，最大的期望是治愈，而非是否很舒服，甚至为了延长生命，会采用很多令人痛苦的治疗方式（例如化疗）。从需求的角度看，显然是生理的需求大于体验的需求。那么体验也就是没价值的。

   

 

 

对于某些非致命的病症的时候，那么只涉及到部分的安全需求，在用户选择治疗方式的时候，用户体验就能占有一定的比例了，在采用微创手术和普通手术都可以治愈（治疗效果微创手术会相对低一点）的情况下，还是有人为了减轻痛苦和恢复期的舒服采用微创手术。

 

 

    

在向高的层次看，近视的手术，美容手术已经到了社交的层次了，而在这样的医疗过程中，无痛、恢复快、无副作用……等等体验方面的需求都被提出来了。

    

 

 

竞争刺激需求的变化，用户体验的作用也随之变化。

 

 

     

在大多数的情况下，我们都会发现用户体验随着竞争的激烈开展，越来越重要。但是原因并不是在于竞争，而是竞争刺激了需求（注意是刺激，而不是决定因素）的提升，在新的需求的层次下，用户体验成了用户需求的组成部分。

 

 

   

这 个以网络的支付平台为例，在网购之初，网购只是解决用更少的钱买更优惠的东西的二手交易，其解决的问题虽然不是生理上的问题，但是却是在类似的生活级别上 的；当时的支付宝等等平台所解决的用户需求也是在安全需求的级别上；这个时候的用户体验的价值并不高，当一个支付平台比另一个更安全的时候，大部分用户都 会选择更安全的一个；白鸦总是在说支付宝的体验差，但是还是国内最好的支付平台，是因为其他的作的更差。虽然这支付宝的体验比其他的好一点这是事实，单不 足以支持支付宝是过内最好的支付平台，最好只是因为它最好的解决了用户支付安全的需求。

 

 

   

在用户消费水平的提升和网络购物渠道的丰富前提下，竞争刺激用户网购的需求有部分已经变成了购物方便，抢购在线下难买到的商品等需求，在这样的需求情况下，支付的需求中也加入了社交和尊重等和体验有关的需求。于是，用户体验在支付平台上的价值正在一步一步的变大。