一些朋友，包括半年前的我，不太认同用户界面的重要性。认为只要产品有价值，性能好，用户界面烂一点没太大关系。

这种观念是有问题的：
首先，要做好产品难，要做好用户界面相对容易。好高骛远，不如扎扎实实地先做好能做好的地方。
其次，用户界面对业绩有切实的作用，其能产生的效果高于我们的相像。主要体现在两方面：提高网页的通过率，延长用户在页面的愿意停留时间。

一：为什么能提高页面的通过率？
根据一些调研，影响国内互联网用户在线消费行为的一大因素就是用户的安全感。毫不夸张地说，用户的安全感会直接影响页面的通过率。对于电子商务类企业来说，用户的安全感左右着你对他的钱包份额(Wallet Share)。

用户的安全感看来仿佛一定要通过品牌运作才能提升，实际不然，通过外观的改善也一样可以提高用户的安全感。
就像国庆大阅兵，整齐漂亮的各种兵种那么一走，国民就感觉很安全了。

这一点，房屋租赁市场早就意识到了。哪怕一个很小的房屋中介，走进去一看，工作人员都是齐刷刷的正装。不管他们产品和服务怎么样，至少先做到“Looks Like”。反过来说，一个穿着老头圆领体恤衫的中介，你敢把订金交给他吗？估计你连价格都不问就转身出门了吧。

网站也是这个道理，如果Looks不Like一个正规公司，网民顶多进到产品列表页，看看东西，不会敢去点那个“预订”按钮的。

二：为什么能延长用户在页面的愿意停留时间？
互联网有一个“八秒”的说法，大意是用户不会在一个页面停留超过八秒。 具体的说法我没查，我个人是这么理解的——在用户不知道这个网页有什么内容的情况下，用户不会用超过×秒的时间去了解。这个×秒就是用户在页面的愿意停留 时间。（×对于每个人都不同，而且会随着时间的变化而变化——对互联网越熟悉，×越小；随着网站越来越多，×也会越小。这些就不细讲了）

然而就像VC的30秒原则（或称电梯原则：VC只会给你30秒概述商业计划，以决定是否有进一步了解的兴趣）一样，这个数字是会被几个因素影响的。比如你 有俊朗的长相（如李彦宏）或者天赋异象（如马云）。我记得创智赢家曾有一个陈美女，相比其他竞争者就赢得了VC的更多的时间和关注。
在帅哥美女面前，VC的30秒能变成40秒，甚至一盏茶的功夫。

大师诺曼的《情感化设计》里提到一个与此相关的实验，实验证明当对取款机的按钮和屏幕排列得比较美观的时候，即便功能上没有做任何的变化，用户都认为更加好用了。这个实验在日本和以色列都取得了相同的结果。这是因为在美观的物品上，人们愿意花更多的时间使用及学习。

对于网站而言，整整容还是不难的，大多数情况下它比功能的改进容易。为什么不花点时间做做呢？如果你担心整容会对老用户使用习惯造成影响，可以看看改版与老用户习惯。

(PS：我在这里谈的用户界面不指交互，纯粹指外观)

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