Chapter 8 调整语句

1.       非正式的写作并不等于“简化”；

2.       与网站用户对话：

a)         保持一致，不要混合使用名词和第二人称“你”来指代同一人；

b)         使用合适的名词来代指其他人；

c)         用祈使语句来编写操作指南；

d)         使用“你”，而不是“他/她”；

3.       要显示出你是一个“人”，你们公司是一群“人”：

a)         如果你在写博客，用“我”就可以；

b)         如果你在撰写文章，用“我”也不错；

c)         在网站中应该用“我们”来代指公司；

d)         有时用公司名称来称呼公司也很恰当；

e)         在问答内容中，用“我”和“你”来指代网站用户，用“我们”来指代公司；

4.       （多数时候）用主动语态进行写作；

5.       编写简单、短小、易懂的语句：

a)         非常短的句子也可以；

b)         不完整语句也可能很有效；

c)         即使在非常严肃的内容中，忙碌的用户们同样也需要易于理解的语句；

6.       去掉不必要的词语；

7.       在句子中为多余的信息选择合适的位置；

8.       段落要保持简短：

a)         在网站中，“一句一段”效果不错；

b)         “列表”和“表格”格式或许比段落形式更好；

9.       从上下文北京信息开始，按顺序说事；

10.   用动词而不是名词来表达行为；

11.   使用网站用户的语言：

a)         我们都是阅读简单、短小、通俗的词语时，速度更快；

b)         考虑广泛的网站受众；

12.   要同时考虑到所有这些原则；

13.   保持网页持续更新；

14.   利用更新网页的机会，将内容改写成为更好的网络形式的信息；

15.   在让网页更加清晰化的过程中，你会发现有些用户问题网页并没有回答。

Chapter 9 使用列表和表格

²  项目符号列表

1.       使用列表，让信息易于提炼；

2.       保持大部分列表简短：

a)         对于不熟悉的列表，保持简短（5-10项）很必要；

b)         如果是熟悉的列表，长一点也可以；

3.       将列表格式化，让其更好地发挥作用；

a)         去除列表内容介绍与列表之间的留白；

b)         在较长列表项之间设置见个空间；

c)         换行要以文字的起始位置为基准，而不是以列表符号为基准；

4.       选用的列表符号要与网站个性相符：

a)         与同事合作，确定列表符号的风格；

b)         不要让用户猜想除了原始意义以外列表符号是否还具有更多含意。

²  编号列表

1.       使用编号列表来呈现操作指南；

2.       将段落分解为步骤；

3.       即使在复杂的操作指南，也要以步骤形式呈现；

4.       保持各项列表内容的句子结构相同；

5.       不要使用编号列表来呈现非步骤类信息，这样人们会把它们和步骤信息弄混。

²  表格

1.       使用表格来对比数字；

2.       使用表格来呈现一组条件（如果…，则…）句；

3.       考虑用表格来回答问题；

4.       仔细考虑表格最左边一列中应放置哪些内容；

5.       表格要保持简洁；

6.       将网站中的表格的格式要能让用户关注信息而不是关注表格线：

a)         表格的各列和各行之间不要使用较粗的线条；

b)         表格中的文字不要采用居中格式。