今天是电信日，我们在广东移动开始了第八期”电子商务网站的流程设计”探讨。本次会场非常大，圆桌还有扩音设备、大型投影仪。移动就是不一样啊，大型投影仪都配备了两个，一个字，爽。今天到了30来人，另外有移动的一些朋友。大伙先看看，运彬的文字直播，还有张锐的记录。感谢我们的美女主持人梁思苗、感谢上海艺土的林汉城、感谢网易游戏商城赞助的纪念品。

本次持续2个星期的邀请，结果没有找到嘉宾、广州大点的购物网站“广购网”、“品牌家电”、等等都没有人出席活动，最后一天好不容易把淘宝UED的一位朋友扯过来。广州的电子商务网站相对北京、杭州落后不少年呀。

现场以当当网、卓越网、淘宝网为平台，挑选了三个同学进行现场购物体验、演示。发现很多问题，希望，当当网和卓越网能够找专业的公司做做测试，二者在B to C领域是国内的领军平台，然则，其网购的操作成本可不低。（比较遗憾的是，移动的网络环境比较差、很慢很慢）

现场讨论引申出几个感兴趣的话题：

1. 怎么样通过提升用户体验加强用户的忠诚度？
2. 立刻购买与购物车的区别？
3. 购物是否需要先登录？
4. 信用评价体系？

“用户体验”是指用户访问网站的界面、功能、相关信息的可读性、操作的方便性，交互性等方面的过程中建立起来的心理感受，用户在产品服务过程中的印 象和感觉是否满意等。整体来说，大家都明白产品要不断的提升用户体验，用户体验不仅决定电子商务网站在线客户交易的成功转化率，更将决定客户对于企业品 牌、网站的忠诚度。

目前越来越多的产品以优秀的用户体验为标榜，用户体验也在“圈子”里面成为大家衡量一个产品优劣的流行词，似乎用户体验的商业价值已经得到了充分肯定。像广东移动这样的传统企业能够建立用户体验实验室、引入UCD产品研发流程，重视“以用户为中心的设计”的理念。用户体验的提升需要成本，但其实建立用户体验实验室投入的成本是小数目，怎么样将UCD流程、方法融入产品整个研发流程才是最大的成本。

如Google中国吴卓浩说：用户体验作为浅层参与产品改进比较容易，进行深层次的改进则推进比较困难。用户体验的提议“看上去很美”，但常被质疑 缺乏可靠的依据、数据说明而难以获得支持；用户体验作为“不可或缺”的因素参与了很多项目，但没有一个案例能突出体现用户体验的价值……

如何才能挖掘用户体验的价值、量化用户体验产生的价值？我很想找人讨论，有何方法？

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