缺席了几场后，又参加了5月广州UCD书友会，来了一位淘宝UED的同学，讨论质量高了不少。个人还是比较关注信用评价体系。简单总结一下这次书友会的收获。

用户的购物行为可分成冲动性消费与理性消费两种，在这两种行为中，用户决定是否购买一件商品的因素多种多样，但也不外乎商品自身的品质与卖家是否靠谱这两个大的维度。

对于冲动性消费这种行为来说，用户考虑的因素不多，简单的介绍与图片以及卖家是否靠谱就可以帮助他们解决问题。至于理性消费，则需要更多购前的考察 决策。所以我们可以看到淘宝的一堆社区，还有类似豆瓣这种垂直社区的存在，因此在评价体系中，淘宝业务上的重点不会在产品品质本身一套评价体系，而是信用 问题。

前一篇文章说过淘宝无法解决交易后的评价，因为这些已经不在淘宝的监控范围之内，在书友会上，master.张还说到在交易前就被商家忽悠的情况——库存上百，一问却没有，在这种情况下，交易未发生，但商家的行为已经对消费者产生了不好的影响，淘宝同样管不到。

整体化的解决方案或许不再是简单的打分，而是以打分为基础数据，建立在时间轴上的“商家服务指数”曲线，从交易前到交易后，从开店之初到现在。当然这样评价起来对用户也很累……

此外，太平洋的同学提到在现阶段，淘宝应该开始区别对待“强弱评价”——默认显示强评价，强评价指对用户购前决定有帮助的评价，表面上会比较长，弱评价则相反，这样可以提高信噪比，让用户第一时间看到有效的信息，同进减轻用户的操作负担——再也不用为了找一个有效的评价翻个5-6页。很棒很棒。

另外还有内容丰富的用户忠诚度问题，今天看到一招——定期送到家，跟之前给破天的建议书里一个道理，对于日用品、快速消费品（虚拟物品也要包括在内）应该采取定期送货上门的服务策略，并辅以相关的增值服务。

至于购物车与收藏夹的问题，也讨论得很热烈，满足的需求不同，购物车——想买但过些时间再买，原因可能是太贵可能是没钱可能是有急事，收藏夹——现在不大需要但日后应该会需要，过段时间再光临（店铺）。相信其它同学会有更深刻的见解。看UCD吧。

关于此次广州UCD聚会的文章都可在此找到。