在“为什么SIM卡有个缺角 -- 谈物理限制在物品设计中的应用 ”一文中，我谈到了恰当设计的物理限制是如何防止用户出现操作错误的。不幸的是，在诺基亚的5800手机设计中，还是出现了这样的问题。

 

在5800手机的侧面有两个被防护盖覆盖的插口，一个用来插入存储卡，另一个用来插入SIM卡。不过，在插入SIM卡的时候，你会发现无论是哪面朝上都可以插进去，而且还可以把防护盖盖上，看起来一切都很正常。不过，如果你的运气不好的话，你会发现在开机后，界面显示线路为“离线”状态，哪里出问题了呢？

 

我试着把SIM卡反过来再次插入，这次运气不错，一切正常了。

 

我翻了翻用户手册中关于安装SIM卡的部分，上面的确有描述，一定要把某面朝上放置才行，否则开机后就是显示“离线”。这个描述部分本身就是有问题的，因为手机机身本身可能就是被用户反过来拿，所以很难准确描述SIM的正反面如何和机身的正反面恰当匹配才算是正确的。

 

按照“物理限制”设计的思想，这里的插入SIM卡的操作设计是不够人性化的，它应当利用SIM卡自身的非对称设计，用物理的约束条件防止用户以错误的方式插入卡，而不是要求用户去首先阅读使用手册，或者强制记住应当以怎样的方式来操作。实际上，很多诺基亚以前的手机型号都能利用物理限制的设计来使得用户只可能以一种方式插入SIM卡，不知道为什么反倒是在最新的5800上没有考虑到这一点。

 

实际上，如果你在产品的用户手册中一旦发现有类似“请注意”，“注意事项”等部分时，这都预示着潜在的设计问题：产品无法利用自身的设计来防止用户出现使用错误，于是只能用用户手册来说明正确的使用方法，并且寄希望于用户能够在使用产品前会仔细地阅读这些注意事项。一旦用户没能按照要求去做，就会发生使用问题。5800上的这个问题还不会引起什么破坏性的后果，对于某些产品就难说了。在曾经工作过的某个单位中，投影仪的灯泡被人烧掉了，原因就是某次使用完毕后有人没有按照说明书要求保持电源接通一定时间以保证风扇继续工作来把发热的灯泡温度降下来。针对这样的问题，新式的投影仪设计都会在电源接通工作时对内部的电池充电，这样当拔掉电源后，如果温度较高需要风扇工作时，它还可以利用内部的电池供电以保证风扇工作，而不必要求用户一定要记得保持电源接通的状态。

 

或许对于这款已经上市的手机来说，补救的措施是通过软件的方式，如果在开机后没能检测到SIM卡，通过恰当设计的出错信息来描述问题，提示用户是不是忘了插SIM卡，如果插了，是不是插反了。

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