周末在思考，我现在做的事情，是否有案例可以看看，对于一个传统服务企业怎样发展成一家互联网的服务性公司会有一些借鉴，我找到了这本书，也许是命中注定——《第一团队》！

这本书忠实记录了从1999年携程创立开始，四个创业者在企业发展的不同阶段分别领跑，各自发挥所长，完成属于自己的使命的过程。

    这本书我用了4个小时通读了一遍，收获主要有以下3点。

   1.携程的成功有4个“关键词”：时机、并购、专注和服务，如何理解时机？

    对于第一个关键词——时机，这几年我一直在思考。

    －为什么是携程，而不是大的传统旅行社？

    传统旅行社的资源与他的资源很难划上等号，表面实力强大，资源丰富，但是由于组织复杂，分公司较多的松散式组织结构，按照统一标准和利益推进一项业务很困难，不可能对依靠呼叫中心在全国提供服务的携程构成威胁。

    更为重要的，如果中青旅在线网站发挥了设想中的作用，必将对中青旅的线下业务构成冲击，因此，当中青旅这样的传统旅游企业把触角伸到互联网的时候，他原本拥有的巨大资源就成了巨大障碍。

    －一些小的旅游公司当时也作了网站，和携程一样找对了方向，但是他们为何失败？

    他们在操作能力和资金方面不足。所以当时携程说：他们全都不是真正的对手！

    2.携程的核心竞争力到底是什么，快速推广的引爆点在那里？   

    携程的核心竞争力描述如下：

    1.规模 拥有先进的网络资源和最大的呼叫中心；
    2.技术 自行开发客户管理系统 订单处理系统；
    3.系统的流程 打破传统小作坊模式，将整个过程进行合理分工，流水化操作，最优化流程的设计，使得错误发生概率极小，每个步骤专业高效，使得整体服务质量达到最优。
    4.很重视对服务人员服务理念的强化，定期进行相关培训。

    以上只能部分解释携程成功的原因，面对投资者，携程也表示确实没有什么核心技术，的核心竞争力表现在服务体系上，执行力上！

    发旅行卡，很快有人模仿，但是关注客户的转化率才是关键。

    3.我还需要继续了解更多！

    我认可如下观点：

    建立合作关系是一回事，能够从合作中赚钱是另外一回事。
    传统服务是一回事，和互联网结合的服务是另外一回事。

    后记——伟大企业将在传统服务业诞生

    这本书让我更加清晰的看到一个传统服务企业怎样发展成一家互联网的服务性公司！对于可能面临的问题有了更好的把握！

    收获1：
    “有人追求声势浩大，我们追求创意伟大”。

    本书的最后提到了一个观点：企业是否伟大与宏大主题无关，而我在周六，无意中记住了一句Intel最新的广告语：
   “有人追求声势浩大，我们追求创意伟大”。  

    收获2：
    君子和而不同——《论语》子路篇第十三

    所谓和而不同，就是对上不盲目附和，提出不同意见，使决策更完善；对下能容纳和听取不同意见，与持不同意见的人和睦相处，相互切磋。

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