以用户为中心的设计

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移动互联网融合模式的三种业务模型(三)

作者:zjf  |   发布: (编辑)稻草   |   时间:2009-06-08 21:33:43 文字大小:- +

    第三种形态不太好描述,大概就是那种同步浏览型的服务,最典型的行为就是网页浏览。这种类型里就包括各大互联网服务的移动站点,譬如m.twitter.com,m.facebook,com,m.yahoo.com等移动站点,包括nokia的维信,我也觉得可以放在这个类型里面。这里举的几个例子都是欧美的例子,在西方人对手机的应用方式或许和东方人是不一样的。像Gree这样的纯手机的SNS的出现,应用不能用Gree的用户用PC上网不方便来解释吧(我们常用这个理由来解释中国的手机SNS的火爆),大概只能说日本人本来就喜欢在手机上面折腾。另外,像mixi这样的web-based sns的手机流量超过固定网的流量,不晓得这种情况在欧美是否会发生。或许会,或许不会,我想这个事情不那么重要,不过我们或许可以得出这样的初步判断:东方人比西方人更喜欢在手机上折腾。
     从这些案例里面,我看到这类手机服务有两个特点:一是裁剪,二是聚合。当某些原本基于PC的互联网服务被迁移到移动互联网上的时候,必须考虑手机因素,必须针对手机的情况做一些裁剪,留下最核心的功能满足用户最基本的需求,完整的移植全部的有线特性是没有必要的,不仅是开发工作量的增加,在用户体验方面,过多的功能有可能会增加用户最需要的核心操作的成本。在做“裁剪”的这个方面或许可以用一句话来简单概括一下就是“能用即可”。这听起来很随意,其实做得好,挺困难的。   
      m.facebook.com就是最好的例子,有数据显示它的访问量占到www.facebook.com的整体访问量的17%,而且在不断的攀升当中。基本上保留的功能也就是“动态更新”,feed查看以及评论这些功能。你打开facebook的移动站点,用户就明白他可以做三件事情:更新自己的状态,查看朋友的动态,评论好友动态。(打开手机qzone,用户立马就知道自己可以干八件事情…)。再提炼一下,就是自我表达与好友互动。是的,SNS都在追求这样的目标,然后为什么做出来的东西却不一样呢?简单来讲,“自我表达”和“好友互动”的内涵是很丰富的,实现手段也有很多,尽管大家都知道这很重要,却并不一定知道它到底重要到什么程度,该用什么方式,是一种方式还是多种方式来体现这一点。裁剪其实就是做减法,它是建立对产品和用户的深刻认知的基础上的,同时还要具备一定心理承受能力,因为你打算裁掉的功能很可能是看似比较有用的,甚至有为数不少的用户在正在用它,这取决于你想取悦的用户是谁。所以做减法需要做好研究,需要作出选择,需要勇气,它并不是一件容易的事情。把产品做复杂很容易,把产品做简单很难。简单的产品的背后并不意味着人家上来就刚好选择了一个“简单的方案”。
      在聚合方面,我主要是指用户可以定制相关的服务,并且可以很方便地这些服务之间进行切换。当我们打开PC的时候,或许我们也许先上SNS去看有没有什么新鲜事,再查收一下email,然后再去门户网站看看新闻什么的…,这些不同的服务之前的切换是非常容易的,成本非常低,设想一下,如果你要在手机的场景下,在这些不同的服务之前切换会有多麻烦。(如果您恰好是我的同事,你不妨想想看,在咱们公司的不同的手机服务之前切换的体验是否流畅)。我在PC上不太用igoogle,更不用说netvibe之类的个性化主页了,因为我觉得我单独的使用每个服务体验更好,不想在那么点屏幕上挤进太多的内容,当然这只是我个人的习惯。我习惯于使用浏览器的自定义书签栏,我经常访问的网站大概也就10个左右:Google Reader,gmail,facebook,Google doc,内部电子流或工具网站三个,还有google工具栏中的网络书签作为补充。现在所有的浏览器都学了新打开页签的时候,出现常用网页这一手,这起码满足了我超过一半的网站导航需求。在手机场景下,其操作便利性没有pc这么好,更加需要个性化的聚合服务,yahoo的新版移动站点new.m.yahoo.com我觉得就是这样的理念。在一个视图上,你可以看到新闻头条,邮件,天气,股票,SNS…当然这些栏目用户都是可以自定义的。
     聚合有两个难点,一是各服务的开放和一致性,这是服务能够被聚合的基础。这有赖于各服务本身的结构以及整合的能力。二是个性化,就是设置过程一定要方便,不便的个性化定制过程其实跟没有一样。譬如维信,需要在手机上完成blog的RSS的输入的操作就跟没有这个功能一样,谁会记得想要订阅的blog的rss的地址呢,就算记得谁会有耐心在手机上完成输入呢,所以在这种场景下,搜索,rss源的自动识别,在pc上同步设置等等都是弥补这一缺陷的一些必要手段。从这两点看,在手机上的聚合应该从自己公司的服务开始。起码让用户在使用你的服务的时候,可以很方便地在这些服务之间切换,让用户能够用自己的视角来重新组织自己需要的服务。

 

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