以用户为中心的设计 |
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尽管表单问题清晰，而且提供有意义的输入暗示，但总有些问题答案不止一个。此时，直接反馈可再次让人们确信答案有效。经常采用即时验证方法实施这种实时沟通。 即时验证提供多种类型反馈：确认合适答案，建议有效答案，实时更新输入范围限制。这些反馈通常发生在输入答案开始，继续或停止的时候。 确认 如果人们很可能不知道答案是否正确，确认答案是否有效最有用。选择用户名是常见例子。用户首先想到的用户名已被使用，这种情况经常发生。用户提供特定答案会发生错误，因为网站认为答案“无效”，别人已用了此用户名。填注册表单时，人们不可能知道哪些用户名可选择，不得不一直猜，直到偶然发现某个模糊用户名还没被使用。 如果表单无法提供帮助，情况会更糟。图9.1，Boingo网站，没有反馈帮助用户找到有效答案，告诉用户发生错误的反馈也很不明显，因为反馈字体和颜色和标签相同（参见第8章关于错误消息的章节）。
图9.1 图9.2，NewsVine网站采用另一种做法。简单即时验证提供宝贵反馈，告诉用户输入的答案是否有效。用户开始输入时，就会出现消息告诉用户用户名是否已被使用。如果答案有效，信息随之更新。使用这种方法，人们不会陷入错误循环，能马上知道答案是否有效。
图9.2 密码是另一个出现错误的常见问题。要求人们使用大小写字母，数字和符号复杂组合来生成密码，给人们带来混乱，这是另一种“由内而外”的设计，我不想讨论这个事实。我想提供一种方法，通过即时验证帮助人们克服这些障碍。 谈到用户名，有效答案非常明显，要么没人用，要么被人用了。和其他相似问题相比，密码有不同程度的“正确”答案。符合最低安全要求，比如一个大写字母和一个数字，是有效答案。不过，这个密码不如一个大写字母，两个符号和三个数字的密码安全。后一个密码更“正确”。如何引导人们填写更安全、更正确的答案呢？ 图9.3，eBay Express网站表单，利用即时验证不仅可以确认密码是否合适，而且可以表明密码安全程度。输入框右侧密码尺采用高度可视化方式让用户衡量密码质量。更重要的是，它能确保人们关注如何回答问题。密码尺这类方式会强迫用户完成。因此用户会更多考虑答案。此例中，用户最终创建的密码会安全到用户自己都不能记住，但那是另一个问题了！
图9.3 实时确认正确答案有优点，所以禁不住会对表单所有问题都使用即时验证。为什么不让人们知道每个问题都回答正确呢？他们填完表，不会发生错误！ 图9.4采用的做法，赞成和反对意见我都听过。一方面，实时验证所有输入框，确保一次性正确完成表单。另一方面，验证所有输入框会分散注意力，用户也会吃惊。
图9.4 验证电子邮件是指电子邮件地址的格式是否正确，还是指验证是不是我的电子邮件地址，还是指网站已经知道这个电子邮件地址（如果注册或更新客户记录的时候尤其重要）？不是所有人都这样思考，但是为什么要让用户思考？即时验证能帮助人们填写他们无法知道有效性的答案。我知道我的名字，根本无需验证！ 如果要即时验证很多问题，时机是关键。图9.5，Mint网站注册表单，用户填写发生错误，错误提示立刻出现。我刚输入电子邮件的第一个字母，就出现错误提示。只在用户填写结束后才提供反馈，这种做法更好。图9.6，用户填写Yahoo！注册表单的过程。
图9.5
图9.6 http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2366434095
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