Harvard Business Blog上最近登了一篇小印写的文章，
R&D 2.0: Fewer Engineers, More Anthropologists （研发2.0：更少工程师，更多人类学家）。虽说此文的想强调的是跨国企业在跨文化市场开拓时，应注重利用人类学、人种学进行文化探寻、用户研究，但也指出了未来指导设计的一个新方法——人种学研究(Ethnographic study)的重要性。
人种学研究源自于人类学，应用在用户研究领域，可简单理解是实地调研(field research)的加长加料版。它强调的是深入人们的真实环境中，而且常常花较长时间追踪，并使用自然观察法，考察他们的行为，收集他们使用、创造的物件(artifact)等。
人种学研究能为设计——尤其是概念设计带来不少启发。它是对需求分析手段的扩充（别老觉得找几个人来焦点小组一小时就够了，与其听他们说，不如看他们做到）；是开放的、探索性的（基于任务完成的可用性测试，是相对封闭的），皆在挖掘真正对用户有意义、并能为他们带来价值的内容。
人种学研究似乎更高瞻远瞩，也更常用于指导设计的大方向。西方一些大企业，诸如Intel、Nokia、Yahoo、微软等，都已有专门的团队在做人种学研究。看看他们研究的题目就会发现，着眼的是“人类”而不仅仅是“用户”了。也许这也是西方企业能够不断创新的一大原因之一吧——他们能看得更远，也肯把钱投入在不是立竿见影的事情上。也正是有了这些努力，才敢自称“以人为本”。
当然，也不是说，您研究对象不是全人类或全民族，只是一小搓网民，就不能用人种学研究了。这词儿听上去有点唬人，但它其实强调的是：走出实验室、设计室，深入“民”间，而且不止一次地。
在包总开发某强大系统期间，多次“猥”服私巡，到用户中去，与用户同欢笑同悲戚，由此开发了一个真正予以用户力量、使用户很女子很弓虽的系统。以下是包总深入群众的心得——
位于UED这个角色，其实总是在产品经理的流程下，或多或少会受到产品经理思想的左右。但是，从去年开始，我们UED开始有由UED自己引导项目，我们可以把“用户体验”作为头等大事来抓，甚至有时超过了“商业利益”。正所谓淘宝文化的客户第一。
TMS既是其中一员。(广告：同时上线的还有
淘宝试衣间)TMS即是淘宝自行开发的CMS内容管理系统。对于TMS来说最大的特点是
- 立足于淘宝自己的需求。这是其他任何CMS系统所不能完成的。
- 可以通过可复用的模块来直接搭建基于栅格系统的页面，大量节省重复劳动。
- 将表现层分离为设计和内容。充分将一个页面的分工进行细分——UED进行设计，运营负责页面内容维护。
而前几天，我们TMS在第一版的基础上，开发了第二个大版本，并发布。TMS发布会上人山人海。我们的TMS也尽显风骚。全场运营小二掌声雷动，啧啧称好。哇咔咔……用户好才是真的好……
那么，在这次项目中，我觉得有几点还是很值得与各位分享的：
一、项目特点
这个特点是前提条件。人说“因地制宜”，要先晓得“地”是啥，才能用好方法，不然，任何的方法论都是白搭。对于TMS来说，他有如下的特点：
- 用户群明确：无外乎两种人：运营小二和UED小二。
- 他们的行为和认知高度集中。
- 他们的交互环境高度一致。(在同一个办公室里，拥有相同的电脑，相同的显示器分辨率，相同的操作系统，甚至相同的网速。正因为如此，TMS专门针对Firefox做优化。)
- 用户就在你旁边。随时可以去调研、随时可以去走查。这极大地方便了我的实地调研。
- 他们有更宽的容忍度。
正是利用了内部项目的优点，我们拥有自己独特的开发流程。对于运营小二等需求方来说，最大的好处在于他们的需求能够迅速被实现，同时我们也能得到最快的反馈。迭代链的缩短让项目迅速提升用户体验。
二、关注点
在深入群众的过程中，我们采用了几种调查的方式：简单的可用性测试、访谈。可用性测试方面，我的大部分时间都耗在站在用户背后偷窥他们上了。观察他们的一举一动，除了TMS本身的交互过程，同时观察他们如何使用浏览器、他们如何使用Excel，甚至他们如何使用的阿里旺旺。有必要的时候，必须打断他们，问问他们刚才为什么做一些我们认为奇怪的事情。只要耐得住性子，你一定会发现许多甚至连他们自己都不知道的秘密。
在整个“猥”服私巡的过程中(我承认偷窥是件猥琐的事情……)，我渐渐给定了一些指导方针。无论如何，没有这样的指导方针萦绕在我脑里，就不可能达到今天的成果……好吧，我承认我在为各位洗脑：
- 小二(用户)：他们的工作方式、工作环境
- 要做符合他们的心智模型的产品。将技术层面的东西尽量向用户透明化。
例如，我们有个功能是可以使用HTML和TMS模板语言直接创建完全自由的页面而非由模块搭建的页面。在之前，是需要小二在文档的帮助下撰写大量冗余的代码并修改HTML结构，才能上传页面。经过改进之后，可以在安装有TMS插件（我称之为“他妈梦”）的Dreamweaver视图界面下可视地插入TMS模板代码，然后直接粘贴到TMS上。相当于一个不懂HTML代码的用户也可以完全创造一个非模块搭建的页面。
- 为单一浏览器优化。(注意：是“优化”，不是只支持一个浏览器。)非常好，我们有理由利用Firefox的特性：例如：插件、CSS3等来优化TMS。
- Tips:改变办公环境——网页标题
- 融入用户
- 站在他旁边看着他们做。我常常花半天时间与他们沟通，或者“偷窥”。
- 和他们一起做。甚至，我也作为运营的一分子，和他们做同样的事。 这个是人种学研究里常用的一项。
- 经常去感受用户的痛苦，激起优化用户体验的小宇宙。
- 对得起人民的信任
恩，事实上就该对得起人民的信任。
- 勇于创新
创新挺好，如果创新成功了，那么极大得提高用户体验。如果创新失败了，那么就再创新。TMS有许多有趣的小产品，这些东西在淘宝其他项目看来，就像是成熟的男人看到穿着奇装异服的青春期叛逆少年。TMS有自己的Firefox插件——为了更快地直接编辑线上页面；有上面介绍过的Dreamweaver插件；每次打开TMS页面，标题上总会有不同的警句让大家看到生命的曙光；还有用Excel写的小程序等等……值得一提的是TMS可以直接从Excel导入内容到页面上，这玩意儿节省了80%的页面更新时间——我从来没有想过CMS有了这个功能将这么有效。
- 考虑未来
我们必须考虑现在同时考虑未来，否则，系统愈加膨胀，你会处处碰壁。
总之，“设计出满足我们用户需求的，同时让他们爽的产品”是对以上的总结 
三、一个重要的误区
常听人说“反正是内部系统，到时候培训一下就好了”。然而，只要让他们看着用户使用一下自己的产品，他们就能感受到莫大的痛苦了。正所谓我前面所说的“经常去感受用户的痛苦，激起优化用户体验的小宇宙。”我们应当利用“内部”系统优势而不滥用“内部”系统优势。所谓“培训一下就好”这种想法不是偷懒就是承认自己无法解决问题。一个用户友好的软件应当尽力减少用户的认识负担，并发挥人和机器的各自的优势。人擅长创造，擅长思考，机器擅长重复，擅长被指挥做“无趣”的事情。
四、The End
RT. The End.
