现在很多朋友都不止一个账户，不止一个密码。忘记账户名、密码，或账户名、密码输入错误也就难免啦。每当这个时候，你是否和我一样会有小小的焦虑产生呢？网站给予了什么样的文字帮助，就显得非常重要了。什么样的文字更有助于解决问题，同时也让人觉得舒服？以下我们来做些比较：

 

一、账户名和密码都没有输入，就点登录

 

问题分析：这种情况可能出现在新手用户身上，或者忘记账户、侥幸点击登录的情况下

文案关键点：照顾到新手

 

1. 谷歌

 

• “此时我们无法让您登录到您的帐户”，本来是用户的操作问题，但语气上把问题归因于google自身，是我们无法让您……，而不是您不能……。

 

2. Uk.match.com

 

• Oops! 是通俗而流行的叹词，适合match偏年轻的用户群。“Please enter”直接提示操作。

 

3. 豆瓣

 

• 这里有一段针对新注册用户的帮助文字“如果你刚刚注册……谢谢你的理解。”重点关注已注册而email未被确认的用户，因为按照规则这些用户尚不能登录，而这可能是他们原来不知道或忽视的问题。

 

4. msn中国

 

• 最基础的提示，照顾到新手用户，但并不显得罗嗦。

 

二、密码没有输入，就点登录

 

问题分析：这种情况可能出现在新手用户身上，或者忘记密码、侥幸点击登录的情况下；也可能是用户没注意到需要输入密码

文案关键点：说明问题（没有输入密码）、规则（必须输入密码）或提示操作（输入密码）

 

1. 谷歌

 

2. msn中国

 

• 直接说明规则。

 

3. 百度

 

• 如果用户没有输入密码就点击登录，那么这里不会出现任何新的文字提示；也就是说，默认用户自知自己没有输入密码，也清楚没有输入密码就不能登录；系统也就没必要多说什么了。

 

4. 淘宝

 

• 简短有效的提示，直接说明问题，默认用户知道需要的操作是输入密码。

 

5. Myspace中国

 

• “不能为空”，这看上去更像是开发者的表达方式。

 

6. Uk.match.com

 

7. 豆瓣

 

• 直接说明所需要的操作。

 

三、密码输入错误，点击登录

 

问题分析：出现这种情况可能是因为用户忘记密码，或者密码输入过程中发生了自己未察觉的错误

文案关键点：在明确问题、规则、操作的基础上，尽可能涵盖可能的错误情况；不归罪于用户

 

1. 谷歌

 

• 直接说明问题。一个小问号“？”表示“帮助”，代替了更多话语，也符合用户认知习惯。

 

2. 百度

 

• 摆明事实，提示操作，直截了当。

 

3. 淘宝

 

• 相对于“密码错误”，“密码不匹配”是更加准确和中性的描述。

 

4. Myspace中国

 

• “不太对吧，重试一下？”口语化的提示，用商量的语气。

 

5. Uk.match.com

 

• 中文意思是 “啊哟！我们没有认出你输入的用户名或邮箱地址。请确保拼写正确。记住用户名中只能使用字母、数字和下划线。”和谷歌一样，把问题归因于自身，并且预见了用户可能出现的具体操作问题，给予手把手般的辅助。

 

6. 豆瓣

 

• “请再试一次”语气比“请重新输入”柔和了许多。

 

7. msn中国

 

• 很多时候，“重新键入”是解决不了问题的，因为用户根本就是彻底忘记了密码。这个时候“或是注册一个新的帐户”就是有效的提示之一。

 

有些提示文字，像是老师，手把手教你怎么做；有些呢，像是一位工程师，只提供清晰简短的提示，能不说就不说；有的，像是朋友，帮忙的同时不忘开些小玩笑；还有的，什么都不像，就是冷冰冰的系统提示，可它也是人写出来的：）

你喜欢哪一种？