周末在点石组织的在线营销论坛上作了点演讲，书友会搞贯了 PPT 都是只有标题没有内容的，最终效果可能就差了很多。借此整理一下其中“用户，用户，用户”这部分内容。

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在《应需而变——设计的力量》一书中提到了2005年贝恩咨询为362家企业所做的一项调查。其中95%的企业认为自己关注用户，80%的企业认为自己向用户提供了优秀的体验，而在这些被调查企业的用户中，只有8%的人也这样认为！

那我现在问，你觉得自己关注用户吗？可能你或者你所代表的企业也是上面说的95%或者80%中的一员。其实要真正做到关注用户很简单，也很难。简单的在于，你只要“走出去”；难的是，你不可能做到100%。

在不同的场合我都提过下面两个内容：设计的三个问题，和设计的四部曲。

三个问题

• 谁是用户？
• 他们有什么问题？
• 你能怎么解决？

四部曲

• 听TA说；
• 看TA做；
• 做TA做；
• 想TA想。

我相信以上寥寥数字能够传达我想表达的意思。同理心。

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看了两期电视节目谁来一起午餐，关于创业的。如果你留意的话，会发现，BOSS和脑库的问题有相当大一部分是围绕着用户、客户、顾客而展开的。随便举几个例子：

作为客户来讲，我也不知道什么是B2C，什么是C2C，我只是想买东西，然后买东西我就上淘宝。

你在培养一种新的客户使用习惯，那你给大家解释一下，新的习惯是什么习惯。

你跟人讲我这里能找到全世界最便宜这产品最便宜的东西，这倒有特点了，你比较一大堆东西，人家老百姓有时不想那么多。

但是你不要期望我看的仔细，是应该你提供给我的信息要仔细。因为我没时间在那儿仔细看。

你自己应该有过买房子的体验吧？（我还没有买过房）那这样我就能比较容易理解了，因为你是一个宅男，所以你觉得，平常买很多东西都是通过上网来买的，所以你觉得这个买房子为什么不能通过上网来买呢？

上面引用的内容来自于6月28日播出的《谁来一起午餐》，BOSS是EMC范承工。