Jane Murison是英国广播公司（BBC）的未来媒体技术创意总监。她被任命来负责创建各类新兴终端的用户体验。我们谈到的是：什么让移动设备与众不同？以及它如何影响到需要创建一个新的用户界面设计和研究体系。

Giles Colborne：你在BBC扮演什么角色？

Jane Murison：我负责运营一揽子跨平台的项目，包括互动电视和移动设备。我们就像一个为BBC内部客户服务的代理机构。

GC：怎样才能创建一个好的移动设备界面？

JM：我所见过最好的手机网站是eBay，它提供了所有你认为重要的内容。在Web上你可以在各种地方加上你想要的链接，但在移动设备上这样行不通。

如果你问用户，他们总是说希望在移动设备界面能像大屏幕电脑一样能完成所有任务。但是如果真的将所有的东西都提供给他们，用户将发现它将变得很难使用。所以，你必须将Web上的内容进行浓缩，这很难！

GC：以用户为中心的设计[在设计过程中研究用户的想法]到底应扮演怎么的角色？

JM：如果产品设计的不合适那就是我的责任。我的工作就是确认UCD（以用户为中心的设计）流程工作正常，并确保在正确的时间点得到专家级的意见。如果你喜欢，以老的动态系统开发（DSDM）术语来说我就是主要的“用户提倡者”。

GC：你需要努力工作来使团队明白应该进行可用性研究吗？

JM：我是首席创意官，因此比较容易能说服团队以用户为中心进行设计。在过去的8年中，我每年要花1个月的时间去说服团队这么做。

有时我们不称它为“以用户为中心的设计”，我们会说这是“基于事实的设计”、“找出事实”或者是“用户反馈”。无论我们称它什么，只要我们的客户觉得合适就行。

移动设备界面设计的挑战

GC：移动设备界面设计需要一种新的用户研究方式吗？

JM：是的。BBC的移动设备界面设计经常是基于事件（event-based）的（如，围绕着体育赛事和音乐活动），所以如何在恰当的时间内结束研究，并把成果运用到项目中去，这不太容易办到。

对于移动设备来说，使用情景变得至关重要。将日常情景研究和实验室研究成果紧密结合通常很有效。通过研究日常情景，通常能获得更多关于用户的知识。

我们都知道实验室研究是荒诞的，它并不是自然状态下的结果，但是少你能坐在凳子上打开网站。而移动设备界面设计则完全不是你呆在一个房间中能够得到的。

GC：但你们仍然会做一些实验室研究，如何模拟移动设备使用过程中的那些不可预测环境？

JM：我们做了些特别的事情。在一次实验室测试过程中，我们让测试主持人在参与者用手机完成任务时给他们打电话。他们叫道：“等一下，我有个电话要接”，但等他们意识到正在发生什么时，都表现得相当惊讶。

一些移动设备在处理中断时表现的比较出色。但通常在这种情况下，你无法给用户很多帮助，因为这取决于他们用的是什么类型的移动设备。

GC：你领导着用户体验设计部门（UED），并和技术、产品和内部客户共同工作，如何使合作能够顺利进行？

JM：我认为多人一起对交付物进行决策比较好。最近一个项目中，相比以前围坐在电脑前，我们花费了很多时间在白板前一起筹划产品的设计。所以，在我们的合作中，不会出现一个人画，其余的人看的情况。

我们允许失败、鼓励尝试。在设计过程中，即使失败也可以微笑面对，并从中学到东西。

作为一个团队，经过失败应该变得更紧密，而不是分崩离析。

作为一个经理，你不得不注意你对团队的表达方式：“很好，这非常有效，因为我们已经开始有所收获。现在，让我们按照这个方向开始努力吧。”

GC：你对移动设备界面设计有什么展望？

JM：开放标准。当标准统一后，移动设备网络将不必像当前网络那样：“当你访问内容时总是必须从别人的接口中取得。”而在当前，我们能做的是用户提供相对好一点的界面。