以用户为中心的设计 |
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在 QQ 增加所谓“群” 这个功能之前,我就不用 qq 了。(所以找我要 qq 号的朋友不要再问了) 但是“群”这个讨厌的东西,总是阴魂不散的游荡在我的网络世界里。 今天在 twitter 上看见 Fenng 说 “我真受不了我可爱的同事们了,你们就不能不用"群"啊? 这是 IM 工具最烂的一个设计。除了浪费时间,还能干什么?” ,真是心有戚戚啊。 当然,人和人对事物的看法见解是不一样的。物以类聚、人以群分吧。我还真见过真心喜爱“群”的同学,大体上和 xmpp 同学以及Fenng 随后的发言一致。虽然分享“小笑话、新闻链接、有趣的小图片” 我觉得应该属于 google reader 的事情, popo 作为网易内部交流工具,当初设计群的时候,我是发过言的。情况大致是这样: 一开始,dingdang 认为 popo 没有一个专门做产品的人,都是程序员自己在想应该怎样怎样。这样是做不好产品的。姑且不论程序员主导开发好或不好。我当时也是很赞同应该有人专门去考虑 popo 作为一个产品应该怎么制作和发展的。 IM 是个不错的东西,(虽然我个人更喜欢 email)。应该好好做。我那段时间跟 popo 的人聊的很多。这大约是 03/04 年的事情。 我是很反对增加“群”这个东西的。但是据说“用户”很需要。虽然我一直都觉得,不要听用户的 ,但是,做一个类似但更好的东西是有必要的。 更早一点,大约是 02 年。当时 popo 组的负责人黄(后来去做飞信的那位兄弟)曾经问我,除了游戏和 IM 我们还可以做点什么?我想了一下说,个人意见是:互联网上最需要的还是人和人的沟通。但不局限于 IM 。从那时起我就在想,到底我们需要一种怎样的沟通工具,可以让更多的人发出的有用的信息方便的聚集到自己这里。 所以、在 popo 增加群功能前,我把自己的想法写了几千字,希望可以做一个更好的“群”。不过 popo 组的人最终拒绝了我的提案。因为很难跟用户解释。用户没有见过这样的东西,而“群”已经深入人心,只要做一个一样的,就至少不会错了。 记得当时我们争论的问题还有类似的许多。比如到底是否存在一种最好的信息组织方式。用户的行为能不能引导。比如说,我坚持,搜索是一种比分类更好的方式,只要适当引导,用户会更偏向前者;但是反对的声音是,有人天生就热衷与自己分类,大类分小类的分下去;搜索只会让信息更乱。(所以、popo 差点就在好友管理中加入树状分类结构,最终只是程序和 UI 设计人员觉得麻烦而没能实施) 话说回来、当时我的建议归结起来很简单:就是类似 twitter 的方式。每个人的消息不要有准确的接收者,而是尽可能的广播出去。在消息里加入适当的关键词。(类似 twitter 的 @ 和 # )。而后,接收者自己选择过滤出自己感兴趣的信息。 作为 IM ,还可以针对特定消息随时展开聊天室讨论。讨论的过程可以全文从 web 上查阅历史。从这点上有点点类似于后来出现的贴吧。就是以某个主题为线索展开,而不是以固定的人群,固定的聊天室。这也是对需要闲聊扯谈的人的一个满足。 时隔五年,现在这些概念相对好解释的多。因为现在我们有了 twitter 有了 facebook google reader …… 而用户,接收了它们。但我还记得当年,花了两个小时,才给一个人解释清楚我想要的是什么。而他在听完之后的第一反应是:高频率的广播消息?用户会受不了的。 后来、群的功能被加上。如同 qq 的 clone 。 如我所料、在群的忠实用户之外,还有一群如我一样的用户,即使被加入了群,也几乎不去查看群的信息。久而久之、许多群已经失去了当初设计他的人希望达到的功能。(当然,作为 clone 产品,我们需要的并不是考虑为用户带来点什么、也不必要去希望达到什么功能,而是考虑如何 clone 的跟本体一样就行了) 又过了几年,终于公司内部发通知,要求员工上班不得使用群。(虽然部分所谓工作群除外,但事实上否定了群的意义) 本质上,网易是个不愿意创新的公司,这点几乎写到了骨头里。不过这也不算坏事。这样,公司的发展更为稳重、少犯错误。我也不因此抱怨。即使脑子里总会蹦出些新奇的想法,但不至于冲动的立刻去干,在这样的环境下,会有更多的时间思考。因为、大部分新想法其实是不切实际的。 哦,我说的是“创”新。对于被验证过好的新事物,公司还是跟的很紧的。比如,gmail 刚内部测试放号的时候,我弄了一个玩。立刻惊叹于基于 ajax 的 web mail 可以这样好用。当天晚上就跟丁说,我们的 web email 系统也应该这样做。然后没多久,163 的 email 就更新了。老板推动的事情总是很积极的 :) 。 btw, 我们的 popo pidgin 插件已经可以收发群消息了。需要的同事去 sf checkout 代码自己编译使用。 |