最近试用了一下雅虎关系，虽然整体还是比较粗糙，但是这个问题还不是很大。而在我注册时候却发现了流程中一个很严重的bug，就是流程设计不完整。

当我用第三方邮箱Gmail注册以后，Gmail根本收不到邮件。收不到邮件会有各种原因，关键是收不到邮件让用户怎么办？首先我尝试从新发送邮件，看看能不能收到，结果我在半个小时内从新发送了3次仍然收不到，难道对Gmail支持不好？这个时候我想能不能换个邮箱从新发送，结果页面中根本没有更换邮件的功能，郁闷～～，那么我要退出页面，重新注册，结果发现右上角的退出根本不能点，也就是说我退不去。好，那我关闭浏览器试试，结果关闭浏览器重打开关系，就会被跳转到这个邮件验证页面，也就是说如果用户收不到邮件的话，就会被完全卡死在这个页面。最后我只好用所谓的高端手段，清除cookie才更换了另一个帐号从新进入。

我们常常会说xxxx产品体验不好。而所谓的体验不好中最大的问题莫过于流程设计不完整。而雅虎关系注册的设计问题就是在于没有详细考虑好，如果收不到邮件以后用户的后续处理流程。那么应该怎么设计才更好一些呢？

1、从新发送邮件验证
这点就不多说了，因为已经有了这个功能设计

2、可以更换其他邮件重新验证
当用户当前邮箱出现不能收到邮件的问题时候，可以给用户使用其他邮箱注册验证的机会。

3、救生圈
给用户一个”退出”，当他觉得无计可施的时候起码可以逃离这里。

4、在线即时帮助
这一点就要求比较高一些，不过用一个客服做即时帮助也是值得的。当用户是遇到问题是在没有办法成功注册的时候，让客服可以即时帮助他解决问题。如果处理的好，也许把坏事变成好事也说不定。

其实从SNS系统来说，注册流程是最关键的一个，因为只有让用户顺利、快速的注册成为站内用户。才会有后续的使用。就好比要在屋子里面活动首先要进入大门一样。而如果注册系统设计的有问题，恐怕损失就不止一两个用户了。而且可能用户一旦走掉，就再也不会来了。所以注册系统虽然看似简单，但是其中有一细节还是很值得研究的。

打印  |  类别：信息和交互  |  源地址