Sage Software北美6月初发布了一份关于小企业利用社会化网络(social networking)的调查,由AMI-Partners执行。
1.
eMarketers报道为“Small Businesses Get Social”,主要内容是:
不仅大企业正在利用社会化媒体与消费者沟通,在美国和加拿大也有超过26万的小企业在利用社会化网络。
其中过半(51%)使用专业/职业(professional)社会化网络,如LinkedIn。MySpace和Facebook等非专业性社会化网络也使用较多(44%),然后是细分的社区和求职网站。
北美小企业使用的数字社会化媒体类型,2009年3月,单位:% |
类型 |
% |
专业/职业性社会化网络 Professional social networking |
51% |
非专业性社会化网络 General social networking |
44% |
细分/特定行业的社区 Niche/industry-specific communities |
38% |
求职网站 Job sites |
37% |
博客/微博 Blogging/microblogging |
28% |
论坛和面向产品的社区 Forums and product-focused sites |
28% |
维基 Wikis |
248% |
社会化书签 Social bookmarking |
6% |
|
利用社会化网络的原因比较多,最主要的是响应消费者的提问(64%)、建立关系网络(57%),以及引导和教育的意图(44%)。
北美小企业数字社会化媒体的活动,2009年3月,单位:% |
活动 |
% |
响应消费者提问 Responding to customer questions |
64% |
建立关系网络 Networking |
57% |
引导/教育 Reference/education |
44% |
消息/评论/推特 Messaging/commenting/tweeting |
37% |
广告/商业推广 Advertising/promotion of business |
33% |
创建和维护档案 Creating and maintaining profile |
32% |
撰写博客 Blogging |
27% |
|
很少利用社会化网络站点来影响购买,这可能是个战略错误。直接销售是撬动社会化媒体营销的一个杠杆。
2.
路透社也对这个调查做了报道,内容有:
- 小企业对待社会化媒体的态度日益成熟,它们正在抓住新的在线关系工具。有57%的受访者表示,在严酷的经济条件下,利用电子化的社会化媒体,作为其商业策略的一部分,是非常重要或极其重要的。
- 超过一半的小企业认为,在获得和维持现有客户方面,数字社会化媒体是个重要因素。
- 调查表明,与同行和消费者联系,是小企业参与社会化媒体的两个主要动力。而且,企业家把社会化媒体看作为传统口碑营销的在线延伸,并且相信社会化网络会改善在消费者和商业伙伴之间的公司形象。
- 52%的受访者说,网络安全依然是妨碍他们利用社会化媒体技术的最大顾虑。
- 研究还发现,公司年龄对数字社会化媒体的利用和动力有影响。更年轻的公司(小于5年),会更积极地利用由同事(peers, 68%)、对手(competitors,49%)和客户(clients,65%)组成的社会化媒体;更年长的公司(大于5年),会更积极地利用由需求构成的社会化媒体,以推广公司及其产品(44%)。调查还发现,更年轻的公司,会更关心寻找商业服务,以及在启动和维持其业务方面获得建议。
- 2009年使用社会化网络的小企业比去年增加了33%。65%的小企业觉得,今年利用数字社会化媒体比去年更自在。38%的小企业正在减少对传统营销的投入,以更大程度地利用社会化媒体工具。
- 调查也发现,在职业性(professional)和社交性(social)的在线关系网络之间的界限正在变得模糊。很多小企业,同时出于商业和个人意图,使用同样的站点,只有LinkedIn例外,更多被用于商业目的。
- 小企业日益认识到,把社会化网络整合进整体商业和营销策略,有多么重要。
延伸
/* 对照前几年,有进步。社会化影响力(social influence):branding, buzz。界限模糊:商业-个人,品牌(公司)-口碑(消费者),正式媒体-非正式媒体,专家-影响者/意见领袖-消费者…… */