Zappos.com

刚看到两条消息。

1. 有个消费者在Zappos.com给她妈选了7双鞋，货寄过来有两双合适，她就准备把其他5双退回去（邮费归Zappos付）。可是后来事情很多（母亲住院，她又出差）也就忘了这事。等到退货期限快到了（15天？），Zappos客服联系她，她解释说她母亲刚刚过世，所以她没有时间处理，要再等几天再去UPS把鞋子寄回去。过了一会儿，Zappos给了她一封Email，说会安排UPS免费上门取件，不需要她自己送邮局了。过了两天，Zapoos给这个顾客送去了一大束鲜花。——目前这个故事在blogsphere广为流传。

2. Zappos居然开始卖电脑了 @__@

http://www.zazzle.com/custom/shoes

Zazzle开始卖鞋了。

当然还是和Tshirt、杯子一样，随你定制：

我都想订一双送人了：）

http://shoeguru.ca

第一次看到这么简洁的B2C页面。

罗列所有产品。

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