废话少说，先上图：

生活助手：交水费

这个页面我认为存在以下几个值得改善的地方：

• 看图中的1，我每次来这里，都不记得这个户号，笨办法是去查看缴费历史记录，然后再复制到这里来，支付宝难道不能为我再多做一点？当焦点在这个输入框的时候，立刻调用我过去在这里填写的户号记录，给我提醒。另外，我查看历史记录的时候，发现历史记录是保存在“交易管理”里面的，呜呜，居然不是在生活助手，这个导航有点“跳”哦
• 看图中的2，这个地方，把我的姓用“*”代替是什么思想？我是苦想半天，不得要领啊。是帮我确认还是没有帮我确认呢？我建议直接给出名字好了，如果产品这里觉得有必要给出来的话。
• 看图中的3，我有两个账单，为啥不能提供“checkbox”让我一次性缴费掉呢？而是要让我分两次缴费？这个，不是技术问题吧？

其实我在过去一段时间对支付宝的找茬中始终在灌输一个思路就是，我们为什么不能替用户多做一点？为什么不能帮用户多想、多迈出那么一点？

什么是帮用户多做一点呢？我再举个例子：

搜索引擎大家都用过吧，用Google，任意关键字搜索，在搜索结果页面，大家看页头和页尾是不是都有一个输入框呢？为什么这样做呢？因为Google想到了用户在完成一次搜索，并且看完一页后，很可能会更换关键字再搜索，这时候用户的焦点往往会是在页面的尾部。如果这时候尾部没有，那么就需要用户重新回到页面头部。但是我们淘宝的搜索页面就没有，我就认为这个地方没有为用户多想多做一点。

如果我点击到这个缴费页面，立刻给我一个清单，告诉我我曾经缴费过的户号，一共截止现在欠费多少，给我一个总额，再给出一个list，然后给我一个按钮，立刻付钱，你说，我会不会很爽？

要培养客户的忠诚度，就需要让客户爽，互联网的出现，用户体验是直接体现用户爽的地方，同样是提供一个功能，让用户完成缴费，好的用户流程和体验就让用户留下，不好的流程和体验就让用户离开。这个道理大家都知道，为啥不能改呢？到底是什么阻碍了我们呢？值得所有做产品的人去思考。

支付宝是一个典型“工具”或者是“服务”类产品，就产品的结果而言很简单，通常都是把钱付掉，当然如果因为这个结果简单而随意设计用户体验，那么我们会吃亏的。如何在相同的结果上，提供不一样的体验，让用户用的轻松，用的放心。才是王道。

又想起昨天交2000元费用的时候，通过支付宝，我输入了2次支付密码、一次短信验证码的痛苦，求求支付宝，修正一下吧。

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