前一阵子在看《东京印象》，其中讲到了日本的手机电视，在日本的手机电视首先播出的都是高清节目，而且是免费观看的。而最特别之处就是在于，手机电视节目大多数都配有字幕，譬如新闻节目和电视剧这些都是标配的字幕。
当看到这里的时候我突然想到一直很困扰我北京城铁里面的移动电视节目。有些时候要么声音比较大，这样会让人觉得很吵。有些时候声音特别小，看着画面
根本听不清楚在讲些什么。而这个时候其实由于环境发生了变化，所以当用户看节目时候最需要的已经不是声音，而是字幕。在这种场外十分嘈杂的环境下，只有字
幕才是最有效传递信息的。
我们来假想一下用户对移动电视的反馈，“太噪杂”，“听不清楚”。这是最直接的反应。但是当设计师接到这些反馈的时候考虑到当时的环境，应该把这些现象转换成本质，就是用户在噪杂的环境下不能清晰的辨知信息。而清晰的字幕很显然是很好的解决方案。
用户不是设计师，他只能把自己最直接的感受表述出来，而这些表述到底意味着什么？这才是设计所要考虑和研究的（不然要设计师做什么？）。
用户的反馈的价值高低，不仅仅取决于信息本身。还取决于设计师的洞察力。而这种洞察力除了天赋以外，更是平时对生活中各种细节的点滴积累
