这是同事讲给我的故事，我认为，用产品的“情商”来形容这个故事最恰当不过。

会飞的翅膀

同事的朋友负责一款手机游戏的设计，最近，这款游戏为玩家新增了一个道具：翅膀。翅膀有什么功能呢？装上翅膀的玩家可以获得更快的移动速度，更大的 移动空间，减少前进的阻碍。这个翅膀道具最开始供玩家免费使用，用过一段时间后，翅膀会失效，玩家需要缴纳一定费用后才能激活翅膀，继续使用此道具。

最初的设计，当免费期过后，失效的翅膀会变成灰色，并向玩家提示：“免费试用期已过，您需要购买此道具才能继续使用。”这是最普遍的产品设计形式，在我们日常使用的众多先免费后收费的产品中，都可见这种提示方式。

根据统计，最终购买此道具的玩家有10%。

接下来摆在设计者面前的问题很明显：如何让更多的玩家购买此道具？

怎样让翅膀更有吸引力？

让翅膀更有吸引力，我们能想到很多，比如：

• 让翅膀飞的更快，帮助玩家走更远，玩的更爽；
• 让翅膀可以变换颜色，让玩家有选择的空间（像一些网站可以换肤那样）；
• 翅膀可以长大，玩家会在玩的过程中感受到道具的变化；
• 翅膀可以生小翅膀（听起来有点恐怖），让你羽翼丰满
• ……

这些都是从产品功能、特性方面所做的修改，用以增加产品的吸引力。

事实上，游戏设计者所做的并没有这么复杂：当免费期过后，翅膀仍会变成灰色，但接下来的“收费提示”则以更加人性化的方式实现，翅膀被拟人化，开始可怜巴巴的对玩家说：“主人，我已经累了，快把我激活，让我继续为您服务。”

没错，就是这么简单，只是改了一句话，一种表达方式。但让人想不到的，就是这个改变，产品的购买率从原来的10%骤然提高到50%，成长了5倍！

产品的情商

当我听到这个故事后，头脑中出现了一句话：产品的情商。在这款游戏中，当翅膀道具有了人的感情，和玩家更友善、更温柔的交流后，它也变得更招人喜欢了，更有吸引力了，也更有价值了。

我们早已熟知，一个人的成功，智商（IQ）不可忽略，但情商（EQ）更加重要。已有研究标明，成功的因素中，情商的贡献要占80%。那么，一款产品是否也有它的智商和情商呢？产品的“情商”是否同样重要呢？

打个比方，产品的“智商”包括产品的功用、性能、效率等等；而产品的“情商”，则包括产品的色彩、交互、易用性等等。一个智商低的产品（没用，速度 慢，效率低）固然不会受人喜欢，但是，一个情商低的产品（难用，丑陋，冷冰冰）也不见得会多受宠。会撒娇的翅膀就是最好一个很好的例子，在没有增加功能的 情况下，改变一下“情商”，就可以获得惊人的改进。

当然，在不同的产品中，“情商”的表现会有不同，有的需要严肃，有的需要活泼，有的力求简洁，有的力争华丽。作为产品的设计者和开发者，让产品越来越“聪明”的同时，也别忽略了产品的“情商”，很可能，它是产品走向成功的关键（正如人的成功一样）。

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