上周六参加了UCD2009书友会，我只想说一句：UCDChina 广州年会是成功的！感谢广州的朋友们，还有广州美院提供的场所，座在阶梯教室里的感觉，真不错。

周六下午参加了彭毅主持的《挑战Deadline - 项目管理的艺术》。说实话这场我觉得彭毅主持的不错，就是这个命题有点大了，其中大家对细节、制度有些太纠结了，另外我想应该让嘉宾先发言结束后，其它人最后再来讨论，这样可能会好一些。

好了，我觉得这一场讨论还是很激烈的，也有值得记录下来的东西，这里我只谈谈我对项目管理的一些想法，下面是彭毅的7个命题，我直接在下面回答了。

1. 怎样定义失败。在你所经历的项目中，有哪些失败的项目值得拿出来分享？

有一个前提，是谁来定义这个失败。比如设计师、产品经理、总监还是老板。我们讨论的是项目管理，那么就从项目经理上来看。我认同莫子的话，看目标，看目标有否达成。这里我们讨论似乎有点太限入细节了，大家都很积极。同时感觉到各个公司对这个职位的界定有些模糊，我想应该有一个专职项目经理去推动项目。如果用产品经理的眼光来界定（现场有一些朋友是产品经理兼职项目经理），那就不好办了。一开始项目经理就必须把目标与需求方或老板界定好目标，如果目标未达成，项目就是失败。至于项目目标是否对错，应该不是项目干系人所去考虑的问题，当然，我想项目干系人也应该要及时提出问题所在，如果都事不关己也不对。

现场我举了一个例子，例子是我听来的。大家对于例子本身会认为项目干系人不负责、项目没有传达到人等等问题，其实我想说的是项目风险的问题。任何项目都会有风险，包括发射卫星失败，项目干系人突遇车祸，项目资源临时调配等等，你总有想不到地方，或是你认为不会出问题的地方，但结果就是出了。关键问题是把项目做一两套备选方案，这一套方案不行，另外一套方案上。

还有一个问题，我想也不必太纠结于短期的项目失败，比如上线以后效果不好，也不意味着以后就不行了。反复迭代去改进就可以了，短期目标和长期目标要界定好，关注最终结果。

2. 此项目为什么失败，问题在哪里？

关于项目为什么失败的问题，和目标有关。如果站在项目经理的角色，会认为项目经理经验不足。有了解到国外的项目经理是比较强的，直接汇报对像是老板。

这个议题里好像大家还陷入一个考核的问题。我说下设计师的考核，设计师的考核一般由直属领导考核，这里是有盲区存在的。如果领导考核，只能占技术性考核，而业务性和服务性考核则应该由需求方或产品经理考核，两个考核应该各占50%。如果项目失败或设计师服务态度问题不好给了20分，但专业技术又不错，那么直属领导可以50分，这样设计师会得到70分，我想才算得上公平。如果说项目不成功来界定设计师的成绩，那么多少会有些偏颇。

3. 为什么没能预见问题的产生？

上面我有说了。这里我来之前有和同事聊，我们有一致的看法，是项目经理的经验问题，至于说有什么方法，我想就是建案例库，经常更新。

也不是否定这个命题，我还是认为人不可能预见所有的问题，你只能是做更多一些的预案来防止，真要是发生了，那就坦然面对。

4. 错误发生后，如何快速矫正？

这个问题上面有回答。下面三个问题我中途出去，一帮哥们围着聊天，未能参加完成。借此给各位抱歉了，但我也想说一下我的看法。

5. 在跨部门沟通中，最经常碰到什么问题，由什么原因造成？

先说原因，KPI未绑定是造成跨部门项目的最大问题。与其说跨部门沟通中的问题，不如果说跨部门的项目问题。比如经常遇见的就是某个项目合作方部门不是太尽力啊，沟通时间长啊，理解有偏差啊，都是这个原因。因为合作部门有自己的KPI，你做你的，我做我的，绑定在一起就好了，只要一绑定了考核，你就看吧，人都可以座在一起。

前面曾鸣有提到过小团队的好处，我想特别适合小中型IT公司。大公司一纵一横还是好一点，但曾鸣提的我也有其它的看法，比如两三个人可以快速很好的解决问题，但前提条件是项目成员必须是对项目很有热情，有激情。另外也相互开玩笑，你们产品赚钱、我们不赚钱，你们天高皇帝远，我们流程多，呵呵。

说下人多的想法。我认为人多了得靠规范、靠制度，所有人都必须要按这个来，这样才能跑得更快。你要说如何建规范和制度，和项目成员一起定就OK了。项目成员少，主管可以带，多了以后问题会产生。比如：我有十个人手，一个人跟一条产品线，但十个人手未必要每个人都是100%工作饱和。从项目管理上看，如果突然追加需求，那十个人中必须有一个人可以抽出来。

项目管理中可能还有执行力的问题，这个感觉像管理范畴里的东西，说回了也有KPI的事。

6. 有哪些问题，会严重打击你的工作热情，或是团队工作热情，或是跨部门合作？

这个地方和前面讨论的KPI有关，就是如何正确评估界定项目成员的考核。有朋友提到了牛逼不讲理的人，不跟你商量就做的人，我想合适的方式首先应该是的沟通艺术，是问题就解决问题。是对的就要听，特别是有Sense的产品经理，有时候是要先听他们的，在没有数据的基础上，只能信赖经验，如果不认同经验，等于是不认同产品经理。听说有些哥们，连Flickr帐号、Twitter帐号都没，这做互联网产品经理说不过去啊。

7. 用什么工具进行项目管理？（如果能带来具体实例，将更好）

目前感觉简明、清晰、及时的项目邮件比用其它工具要好。只要你及时的发出项目进度邮件和项目问题抄送给项目组，比让所有人装上一个专业工具要好。如果说用Excel或Project来弄个漂亮的图，也不错。

换个角度看，如果是项目经理，也要看大家习惯用什么，大家用什么，你再用什么工具推动是比较好的。

结束：

最后要说一下：项目管理也是我比较喜欢的一个东东，有人说项目管理是人生必修课程。在两年多的项目管理中，很多人给了我帮助，比如在现场的Nick同学，现在是CDC的项目支持组组长，在以往的过程里，作为导师他教了我很多。这方面，他是长向，如果有同学想和他交流或是想从事项目管理的同学，可以加他的QQ，QQ号：5935930。

另外再推荐熊晖的Qzone，因为这个哥们不仅每天和我一起班车，而且是专职项目管理，去广州之前也和我有过交流。有喜欢的同学和朋友也可以访问他的Qzone：http://sunshine.qzone.qq.com/

最后要说一下，发现会场的哥们有些不太一样。大概是这样的：我座第一排，左手边是某学院副院长，右手边是一个MM，再往右手边一个是30岁左右的哥们。我一看离的近，打个招呼吧，礼貌的递了一张名片，问是做哪块儿的？结果这哥们看了一眼，把名片丢在桌子上。我以为没听到，因为隔了一个人，声音大点儿又问了句。这哥们冷冷说了两字：网站。然后头一扭，不理人了。

我不知道是哪里得罪了这个哥们，还是什么原因。我以为这个大会是大家可以交流的，至少可以以礼相待，不论您是什么职位，什么位置。我也希望下次年会，缩紧与会成员，适当收费。白鸦问我大会可以给多少分，我说95分，很好。为什么没有100分，其中5分的原因就是因为有这类人存在。

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