写在前面的话

好吧，这是一篇拖了太久的文章。一直飞来飞去地交流策划画飞机稿，忙成陀螺熬成熊猫，终于熬到了周末，有空来给大家摆一哈上次我跟峥总（古灵）一起去广州参加的UCDChina2009年会的事。

过去的一年，我们一直在埋头做事，积累了不少成功案例和实战经验；而今年，我们打算更多的和业界进行交流，和所有用户体验设计领域的朋友们一起学习、分享和创造。

11月中旬，在欧阳丹的热心推荐和千鸟的大力协助下，我们顺利地获得了两张UCDChina2009广州年会的门票。不过好事多磨，20号启程那天，在机场被滞留了四个小时⋯⋯到达广州番禺大学城的时候，已经是21号凌晨2点。

广州有很多美食、广美有很多美女、广受追捧的UCD2009年会则带给了我们很多美好的体验。

虽然大会采用了邀请机制来控制参加人数，但可以容纳300多人的会场已经爆满，已经有不少童鞋在站着听了。在会场见到了UCDChina诸位传说中 的大佬：牛逼闪闪的白鸦；光芒内敛的千鸟；低调谦和的安吉拉；造型雷人的胡晓⋯⋯还有客串的嘉宾主持彭毅，我喜欢他的冷幽默和他创办的爱枣报。：）

两天前，我和千鸟在北京奇遇咖啡馆（UCDChina北京书友会的主场）见了一面，请教了一些书友会举办和管理的经验，畅谈了国内用户体验设计的现状，也交流了彼此的一些思想和作品，最后以欢快地探讨北京为什么不适合人居的话题圆满结束。

经历过一次大会和一次私聊之后，自己也沉淀了一些思考和想法，打算围绕UCDChina写一个系列，彼此未必有太多的关联，您就当在听李伯清的散打评书吧。

关于“从用户出发”

本次年会的主题，就是“从用户出发”。白鸦的主题演讲幻灯有Jobs的风格：图大字少，观点精要，有几处重要的归纳总结得尤其好，结合我们自己的实践经验，诸条说下我的体会和理解。

1、用户的体验，不再是一个独立环节，要贯穿全程。
彩程在两年前面，把自己的服务宗旨从“满足客户需求”调整为“协助客户成功”，这个调整的核心意思，就是要和客户一起做对的事，而不是只是被动地完成客户要求我们做的事。
彩程向客户阐述什么是用户体验设计的时候，会反复的告诉用户：我们不是站在整个设计和开发流程的末端，为你们的项目做视效的美工，而是从从立项开始，就和你们一道，去设计和实现它，并确保你们商业目标的成功。
在整个项目实施的过程中，我们通过反复的迭代来反复修正，通过反复地回归到用户最原始的需求来确保项目实施的方向不偏离目标。

2、用户体验设计，将不是一个独立部门，而是全民的参与。

我个人感觉，要把用户体验设计做好，至少应该实现三个跨越。

第一个跨越，就是实现从仅能画图的美工到兼具沟通、架构和实现能力的设计师的跨越。按照鸦总的说法，就是从能做个水晶按钮，到能做人机交互和产品设计，再到能进行需求挖掘。

第二个跨越，就是从凭借设计师个人综合素质单兵作战到整合精通信息架构、前端代码、富媒体开发等各个兵种的团队作战的跨越；

第三个跨越，就是把整个优秀的设计团队融入到客户的项目和产品乃至公司运作的流程当中，让客户意识到他自己也是这个项目或产品的设计师，到最后，不再有所谓的设计师，甚至也不再有UED部门，因为我们全都是设计师，我们全都是产品经理。

彩程，正在从第二个跨越迈进到第三个跨越的劈叉式发展（比跨越式发展跨度还大）途中。

现在在北京，我手头的项目之一是青海移动的一个彩色明信片设计。中途我不断地把反复迭代的设计版本发送给涉及项目地所有人，而我们团队的人和项目各 个环节的人也会不停的提供反馈和改进意见，频繁的时候，我一天会Release三个设计版本，当然，是指在一个主轴上不断深入和改进的版本。有人关心领导 需求，有人关注用户体验，有人考虑技术架构，有人操心项目进度⋯⋯ 可以说每个人，都影响着这个产品的最终形态；每个人，都在体验中思考，在设计中创造。

3、最好的用户研究方法就是把产品做出来，给用户用。看他用，站在他的角度读懂它。

彩程使用最频繁的口头禅，除了原创自小滨滨的“好嘛”，就是来自37Signal的 “Getting Real”。不管怎样，先做出来，然后快速迭代，不要担心丑陋，不要害怕不够完善，因为做出来了，就会有人看，有人用，有讨论，有反馈——而这些，都是进 行下一步改进设计的依据和基础。

我们正打算做一款基于Android平台的条形码扫描比价软件，暂定名为“购便宜”。虽然我们在手机软件开发领域并没有太多的积累，但我们打算先做 一个核心功能简单，用户体验优秀的小东西放出来，搜集用户意见，统计用户数据，然后再应用到我们的设计改良之中。目前该软件的原型设计已完成。

4、以小致胜

鸦总的主题演讲，以一个“小”字做结。

第一个小，就是小细节。

对此，彩程深有感触。这是一个情感营销的时代，这是一个用户体验的时代，人们甚至已经习惯了通过窥探卫生间来评判一幢建筑的卫生甚至文明程度——细 节决定了一切。目前动物凶猛的山寨机，未来会渐渐走向末路，基本的功能需求满足之后，人们注定开始追求品质。很多小团队生于价格，却死于质量，我们要避免 这样的命运，唯一的出路就是把每个小细节做到极致——我希望我们做的东西也许不是很大，但每个细节都经得起推敲。

第二个小，就是小团队。
虽然阿里巴巴是家大企业，但来自阿里巴巴旗下支付宝的白鸦同志还是坚称阿里巴巴是家小公司，准确的说，是一家会把大团队拆成小团队来做事情的公司。彩程只 有八个人，但不仅涉足了四川移动几乎所有支撑系统的前台界面改造，甚至对移动项目支持的范围，扩大到了云南、河北和青海，除此之外，彩程手上还服务于其他 优质客户，还尝试在做自己的产品，推广自己的开源项目。

彩程的办公环境是开放式的，没有隔板间；彩程的管理是扁平式的，没有上下级；彩程没有不做技术的老板，没有专职的销售和行政，彩程的每个人，都能做，能讲，能写——从某种程度上来说，彩程是全民皆兵，而且还是特种兵。

我们没觉得小有什么不好，实际上，我们以此为豪。在我们的网站Title上，你能看到我们自称为“中国最小的用户体验设计专业团队”。

总之，2009年11月21日上午，我们坐在广州美术学院的交流大厅里，看千鸟做SHOW，听鸦总布道，如饮醇酒，如沐春风。

好嘛，这篇就先写到这里了，敬请期待我的 “UCDChina彩程系列报道之（二）为什么UCD2009会那么火”

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