用户研究是耗费人力财力等成本,又看不到直接结果的一种工作,所以提升它的价值的方法就是尽可能少的需要它,消灭它:
1.培养专家。如果一个人做一个产品的用研达到一定时间,就会形成对这个产品系统化的知识和经验,那么他本身会成为专家,当他成为专家以后,不需要进行用户测试,就可以直接看到产品大致的问题和提出改进建议。这样可免去许多没有技术含量的测试。
2.建立可用性考核指标,跟踪和监督公司产品用户满意度提升。指标的建立是复杂,辛苦,并需要长期维护的。而一旦建立以后,后续的跟踪和监督就会变得简单易行,有据可依。并且这个指标是需要对每个公司或项目自己来建立的,什么类型的网站建立什么类型的指标。
建立规范也是类似的道理,不过这已经不用说了。。。。
3.数据分析一定要综合各种类型的数据,这是我一直在想的。网站用户访问行为的数据+用户调研数据+测试数据。前者
是对大量用户行为的挖掘,得来很快,量大,又能在一定程度上代表总体,几乎不需要成本。再深一层的,是否开发一个软件将三者结合起来,让这些事变得更简单
和傻瓜。
4.权衡研究投入和收益比率。针对不同项目有效权衡和分配时间,这是用研人员很需要具备的能力。有的需做,有的可不做。有的要主力做,有的简单评估一下。