产品设计过程中，我们会经常像编剧一样，尝试模拟用户的各种使用场景，以此来发现需求、验证设计。我们叫这种方法为”情景设计”。 ——UCDChina

前一阵看到UCDChina上讨论情景设计比较有意思，我们组内也做了一个情景模拟实践：

男ž主人公：小亮，ž年龄：26岁，ž出生地：山东，ž学历：本科，ž职业：公务员，ž行业：建筑，ž公司性质：事业单位，ž工作地点：北京，ž爱好：足球、游戏。

女主人公：ž小莉，žž年龄：25岁，ž出生地：天津，ž学历：本科，ž职业：销售，ž行业：保险，ž工作地点：北京，ž爱好：唠嗑。

情景一：

男大当婚，女大当嫁，按惯例，要回男方家里办喜事，趁着十一七天回老家办了喜事。七天后，两人回到了北京，北京还有同学朋友邻居同事呢，不请不行吧，毕竟是喜事嘛，好吧，请！难题就来了～～北京不比老家小地方，这饭店跟繁星一样众多，这地方跟天空一样广阔，这大家也跟民工一样忙碌，这请在哪好呢？

先看看要请多少人吧，双方的同学在北京的，有20个之多呢～同事呢，那更海了去了，还是挑一挑吧，同学找同一个班的，关系不错的，同事找几个聊得来的，还有些非同学非同事非情不可的朋友，加一起30多个，这得订三备四了（订三桌预备四桌）。
再看看地点，这些个人呢，住址分布的挺广泛，北京城从东到西，从南到北，还都不拉下，找个相对密集的吧，因为从事IT的人比较多，那就中关村区域，不说住的近吧，至少路线都熟。

该选饭店了吧，上次老王家结婚请客在天外天，350一桌，太寒碜了，吃饭时大家都在嘀咕，不能比天外天差，小刘结婚请客在俏江南，1500一桌，奢侈，十足的奢侈，咱不跟他比……

情景一完，交代背景，提出需求。

问题：他们到底要找的是个什么样的饭店？

答案：地处中关村区域、有大包间能容纳3-4桌、价格适中1000一桌以内、有成套酒席，有品~

情景二：

两人对网络还算是熟悉，经常会用到，上班也是常常上网，这次就用网络来帮忙选一选饭店吧。

听说过大众点评网，但以前也没用过，先上去看看，打开大众点评网，密密麻麻的一堆字，还没找到怎么入手呢，就看到了热门商圈：中关村，好，点进去看看着，有饭店的列表了，森林雨火锅、烤研院、紫菩提……这都什么啊，按什么排的啊？再找找，找到一行很小很小的字，排序: 默认 星级 口味 环境 服务 人气 人均 会员商户 ，也不知道怎么排序合适了，那挨个点点看吧，点到人均的时候，突然意识到这个指数很重要啊，盘算了下，一桌控制在800-1000块钱比较好，不至于太差，大家给红包也能给的多点，哈哈～这样人均就是80-100，那就先在这个区间里面找吧。找到两家（義和雅苑、美林阁），看评论也说不错的，价位也在这个人均90几。于是按照上面的电话一一打过去咨询，一是问有没有足够大的包间，二是问有没有成套的酒席，价位如何，三是问下周末可否预订。结果很失望啊，義和雅苑没有能坐下3桌的包间，价格也很高啊，远超过点评网上的人均90几……美林阁也是，成套的酒席最少也是1000多一桌。这大众点评网不靠谱，换！

听闻口碑网跟雅虎合并了，应该也不错吧，上去看看先。找到餐饮休闲，呵呵，也是第一时间就找到了中关村。这次学聪明了，在上面的筛选上就选择了价位区间，50-100，然后排序也选了价格排序。哇，口碑网收录的饭店可是要多得多得多了，8页慢慢翻吧～最后选中了3家（锦府盐帮酒楼、尚村私家菜、湘临天下中关村店），然后按电话打过去问，经过反复的咨询再咨询，排除掉一些不利因素，最终选定尚村私家菜，定下3桌888元的套席。

情景二完，具体实践，发现问题。

在使用网站完成目标的过程中，有什么不爽呢？

1. 页面信息太多，入口不清晰
2. 图片信息不全，不利于判断
3. 筛选结果不够精确，筛选条件不够
4. 重要的路径被打断
5. 引导不够
6. 排序跟筛选不分
7. 层级、路径较混乱
8. 没有婚宴等结婚有关的关键词

ž那有什么挺爽的呢？

1. 地图功能较好，跟餐馆链接较好
2. 筛选和排序功能好
3. 有照片介绍很好
4. 有饭店的评论
5. 首页搜索推荐功能较好
6. 头部大搜索比较明确
7. 返回首页的链接

组内讨论是很热烈的，情景模拟的方式比较生动，也比较容易调动参与者的积极性，相比起枯燥的闷头自己研究，要好了很多~最后，大家一起做了关于情景设计方法的总结：

情景设计的优点：

1. 能帮助我们有效的区分开信息权重，当然这也需要足够多的主要情景样本～
2. 能帮助我们进行路径优化，避开我们想当然的一些路障～
3. 多进行情景设计或情景模拟，能让我们对主用户群的心态把握的更好～

情景设计应该注意的问题：

1. 是产品设计及优化的一部分（结构化）
2. 要以用户访谈和需求分析为基础
3. 需要设计师的设计经验、同理心、还原能力
4. 情景优化，反复迭代
5. 用户角色设计的实战版，需要几种典型角色
6. 不止是设计方法，是一种设计理念

情景设计终归只是设计方法，不会有十全十美的，也不会普遍适用的，更重要的其实是设计者的UCD的设计理念，保持一颗同理心才是最重要的~

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