这篇博文早就应该写了，因为之前答应过圣上要写这个东东的，但是后来一直拖着。今天受到一些刺激，觉得还是要吐一下：

关于淘宝的搜索引擎，引用今天一个同事的话语：淘宝搜索是在做一个市场，而不是一个纯粹的搜索引擎。我觉得这句话是关键，而且，对于淘宝而言，如何做好市场甚至比做好搜索引擎更重要。这是大原则，大方向，如果执行中有冲突的时候，这就是宪法。而不是随意的折中和歪曲。

纯粹的搜索引擎，我想作为一个用户来理解，最重要的就是提供信息的准确性，如果根据Keywords，最快速的匹配出需要的内容，并尽量将准确的信息带给用户，这应该是最关键的。但是市场，却不能这样简单。

淘宝的搜索引擎，作为淘宝这个市场最关键的一部分，在根据Keyword提供尽可能准确的商品的同时，需要考虑的是，这个市场的公平性和长期发展，以及淘宝作为一个特殊的网站存在，对于社会的深远影响和价值。

一点一点来解释我的看法：

• 先说搜索引擎应该带来的准确性，
  • 用户给出一个Keyword，作为淘宝搜索引擎，要做的事情是，根据这个Keyword猜测出用户最可能需要的商品，注意，是商品，而不是具体的某一个或者几个宝贝，而对于淘宝这样结构化的搜索引擎，根据Keyword去猜测用户需要的商品，我个人觉得类目匹配技术是最关键的，而且这一点在直通车上已经得到了很好的验证。先猜测用户Keyword对应的类目，类目加权要突出。最可能的类目，有机会优先展现；那么这个地方就可以大力发挥淘宝的一个长期优势，就是在商品类目管理上的积累，如何将信息的结构化做到极致，让搜索变的更加轻易。
  • 准确性还有一点是，如何尽可能的过滤干扰信息，排除因为类目、商品匹配不准而导致的干扰信息，我认为现在需要优化的内容是，同一个卖家的重复商品或者同一个商家的类似商品，这个现象在老版本的淘宝搜索上是比较普遍存在的，输入一个Keyword，输出的宝贝列表，集中在某几个卖家这里，比如下图：
    

    图1

    我搜索“psp”，前6条信息，来自于两个卖家，而同一个卖家的宝贝的不同仅仅是因为颜色的差异，这种情况我认为是典型的干扰信息，搜索引擎引入 产品化信息节点可以改善这个情况，但是在搜索规则中，明确的对此现象做出优化是更加需要的。

  • 如何避免过度的SEO导致输出结果的不准确，每一个搜索引擎都会遇到SEO的困扰，如果你的内容本身合理还好，遇到那种本来是说A的，但是通过SEO变成是说B的，然后让搜索B的用户去点击的，就是典型的影响准确性的干扰源。这个情况在淘宝上比比皆是，我个人认为，可以通过几个手段去调整：
    • 第一，抓住类目不放，不管如何，先尽可能去猜测合适的类目，类目优先要做到位，同时宝贝的类目管理要做到位
    • 第二，对于在标题、宝贝内页进行Keywords优化的，需要设定一定的标准，超出标准的，通过运营手段给于惩戒，要求宝贝描述的准确性，从标题到内容都要符合必须的规则。
• 再说说搜索引擎的用户体验，这个地方很有趣，关于用户体验，几乎做互联网产品的人都喜欢来倒腾几句，而且每个人都有自己的一套喜好和标准，特别是中国，缺少科学衡量手段的情况下，个人的看法甚至直接决定了产品在用户体验上的输出。那么淘宝搜索引擎的用户体验如何做好，如何去体现呢？我的看法有如下几点：
  • 根据Keywords，准确的匹配出商品，这是用户体验的首要准则，这一点我相信大家都不会有意见的
  • 如何解决keyword 猜测不准的情况，毕竟用户搜索的能力不同，同样购买一个商品，输入的Keyword可能是五花八门的，在引擎输出最可能的类目后，我认为还应该将潜在的类目商品通过合适的手段表达出来，这个地方。我还比比较推崇 Bing的模式，在页面的左侧，提供一个搜索导航条，从上到下，将对应Keyword可能的类目、相关商品、相关商品的类目等都显示出来，这样可以给用户更快的选择，比如下图：
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    图2

  • 如上图，在输入 PSP的时候，引擎在左侧非常醒目的输出了相关的信息：PSP的相关服务、PSP相关的其他产品类目，跟PSP相关联的其他商品的品牌，图片没有显示完整，还包括价格等。当然，只是从布局的角度，我相信还有其他的选择，但是从用户体验的角度看，搜索引擎应该有这样的能力来输出 keyword相关的其他信息，这个信息将有助于用户快速寻找到更多可能的商品，对于淘宝这样的一个市场，这个相关信息的输出一定程度上也会带动更多的消费发生。
  • 对于用户体验的提升，关键词推荐以及相关关键词也是非常有用的一点，这个地方大家都很熟悉了，我就不多说。
  • 页面的结构，对于这点，我对目前版本的搜索是感到最不满意的，很多时候一个Keyword输入，结果页面的第一页都是我不需要的东西，至少对于我而言是这样，可能对于其他用户这些信息是有帮助的，那么引擎如何合理的调整布局来平衡这种需要呢？值得大力思考。我觉得基于大量用户实际操作数据进行优化，以及进一步做好淘宝商品信息的结构化会是重要的解决方案。

ok。关于引擎直接相关的说的有点多了，其实我最想表达的一点是，淘宝的搜索引擎更重要的层面是，它是一个市场！

我个人认为，在中国互联网蓬勃发展的10年中，没有哪个网站象淘宝这样深刻的改变了用户的生活。我对此感到骄傲！但是，这同样也困扰这我们，淘宝的市场建设，将不能仅仅是简单的技术的堆砌，它的存在已经是社会的一部分，淘宝不仅仅输出商品信息，它还输出的工作机会，有成千上万的人依赖它，那么在设计它的时候，如何做到一个相对的公平，民主，就很有挑战性。

还是围绕搜索结果来说，上面说道了搜索结果首先要考虑基本的准确性，但是这个准确性，我的理解是对商品（产品or服务）的准确，而不是对某一个宝贝（产品or服务）的准确，同样的商品（产品or服务），淘宝上有无数的宝贝，作为搜索引擎，你怎么决定把某一个宝贝放到第一条？某一个放到最后一条？甚至将某一个宝贝剔除出结果列表呢？

当然如果是卖家的诚信有问题，我相信哪怕宝贝合适，首先要做一个合适的过滤或者是提醒，告诉买家，如何控制风险。但是在一切都平等的情况下，比如，用户购买“iPhone  3GS 16G”，用户已经输出了一个明确的信息，在不考虑明显的欺诈等情况下，作为搜索引擎，如何去输出结果列表呢？

我个人的看法是，这个地方，必须考虑，给每一个诚信的参与者机会，可能这个机会做不到完全的均等，但是需要在一定程度上保持大家机会的均等性。因为：

• 购物过程中，买家购买的不仅仅是商品本身，还是整体的购物过程、服务，售后，交流等一系列问题，而真是在这些过程中，一些服务好的卖家即使是作为新来者，也有机会成长起来，哪怕价格高一点，但是作为卖家，你用专业服务，真诚，去吸引，服务好每一个路过的客户。
• 购物过程中，买家通常还是希望看到更多的宝贝，更多的卖家，中国消费者的传统是比较购物，商谈购物，引擎的责任是猜测商品（产品or服务），而不是猜测宝贝，在控制风险的情况下，应该把这个权利交给买家，这样最终买家、卖家的互动，将成为交易发生的关键，而不是在入口上就将买卖的见面做了一个限制，优先让某一些卖家先出来。至少在大家都免费的情况下，我觉得是应该的，淘宝不能替买家决定看哪些宝贝，只能替买家猜测哪些商品（产品or服务）；
• 从这个角度来看，我觉得淘宝搜索引擎应该考虑的是，将尽可能多的合适的卖家的宝贝呈现在买家面前，在免费的前提下，有同样商品（产品or服务）的卖家，应该有比较接近的概率接触买家；当然，我还是要说，哪些骗人的，淘宝继续要抓。只是过程不要太暴力…

天太冷，手指头都有点僵硬了。先说到这里吧，我想我不希望这变成是一个抱怨的文章，而更多的是促进我们这些身在局中的人去思考，如何才是“客户第一”！！！！

中国的电子商务还有很远的路要走，淘宝才刚刚开始，我相信淘宝未来是一个无法想象的伟大的成就，但是越是这样，我们现在做决策的时候更加需要 谨慎，淘宝需要去培养一个巨大的市场，今年的2000亿只是一个开始，如何培养这个市场的健康、积极以及良性竞争的存在，我们需要付出更多的智慧。

最后说一句，如果这种情况关系下，卖家说，我就是要选择更多的曝光，那么简单，你购买付费服务就可以了。淘宝也是一个商业公司，做好服务，收取费用，也是天经地义的。

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