对于互联网产品来说，现在越来越强调迭代开发，在不断的迭代BETA中完善产品，因此对于发现和搜集使用者的反馈信息就变得至关重要。

产品反馈系统的作用：
1.为愤怒用户提供发泄出口，缓解不满情绪。
2.为使用者表达使用感受的一个通道。
3.为产品的设计者提供搜集使用者意见和建议的地方，以便对产品进行迭代改进。
4.使用者和产品设计者的沟通平台，提升使用者的归属感、忠诚度和良好的产品口碑，提升设计者的服务意识和同理心。

在产品反馈系统设计中，反馈入口设计是系统的重要方面，它设计的好坏直接关系是不是能吸引使用者顺利进入到反馈系统页面，提交反馈信息。所以只有把反馈入口设计好了，才是用户反馈系统顺利使用发挥作用的第一步。

目前的反馈入口主要分为某个产品的入口反馈和整站的入口反馈。

某个产品的入口反馈如，淘宝的新改版首页的设计：

整个网站的入口反馈，如百度的有啊网站的设计：

对于这两种用户反馈入口来说，某个产品的反馈入口更多的是产品刚上线的时候，需要得到用户的反馈，所以这种反馈更具有及时性和针对性，通常放置一段时间，该反馈入口可以拿掉。至于整站的反馈入口，其特点是放置位置基本上是比较固定，而且时间上一般都是一直存在，所以不做够多探讨，主要探讨某个产品的反馈入口。

目前互联网针对某个产品的反馈入口设计有一下几种方式：
1.在页面的右侧提供反馈入口，形式采用文字、按钮、图片等形式，一般采用屏幕固定位置，即使拖动滚动条也保持其在屏幕位置上不变。如淘宝网首页

2.在产品的某个固定醒目的位置设计反馈入口。如阿里巴巴中国站01年新首页。

3.在用户使用产品的过程中，根据情况放置产品反馈入口。如有到搜索的反馈入口的设计就是在用户使用产品过程中，及时提供反馈入口，提高的反馈的便捷及时和有效。同时该反馈入口的文案“搜索结果不理想？请帮助我们改进”设计的也很有感情，贴近用户。

对于反馈入口的设计主要要考虑的以下几个方面：
1.入口设计不会额外的增加用户的负担（认知、行动等）或者是干扰用户对产品的使用。
2.把握好反馈入口出现的时机和位置，当用户使用产品的时候我们怎样放置入口，在用户使用产品结束我们怎样放置入口。
3.在视觉、情感和文案上，怎么引导用户从入口进入反馈系统表达自己的观点和意见。

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