看《大白熊》到35页，有一副图片很好，讲述的是“用户的四种常见的信息需求”，如下图：

四种常见的信息需求

简单的将四种信息需求List一 下：

1. “已知条目搜索”：表示用户已经知道要找的是什么，该以什么称呼它，以及上哪里可以找到它；
2. “探索式搜 索”：表示用户想在自我设定的某个范围内找到一些有用的信息或者数据；
3. “无遗漏式研究”：表示用户在某个特定的主题范围内，获得相关主 题的所有信息；
4. “再次需求”：表示用户重新寻找以前已碰到过的有用信息；

看了上图以后，我觉得这个四种信息表达寻找方式如果应用到淘宝网，那么就代表了用户四种购物的过程和体验：

1. 顾客已经知道了要买什么，比如，我要买Adidas的G19464 型号的男子跑鞋，那么解决这个用户的购物的最好的产品流程和体验应该式什么呢？
2. 顾客在消费上遇到了困难，需要购物，但是不知道明确的商品，比如春节到了，我应该如何该父亲送一个最合适的礼物呢？怎么解决这个用户的购物的需求，并提供完整的用户体验和流程呢？
3. 顾客关心某个领域的所有新产品，比如我关心“SSD硬盘方面的所有产品，包括现有的，以及即将可能出来的，并且我希望能够在淘宝购买到我中意的”，淘宝应该如何组织信息以及产品，并通过合适的产品来提供给用户呢？
4. 顾客曾经看到过某个宝贝，想在要重新找回这个宝贝，注意是宝贝。比如，我1个月以前看到过一款 Ford 汽车用的轮毂，并且当是找到最便宜的一款，想在我计划把它买下来。淘宝应该如何提供产品，提醒、帮助用户用最小的成本来保存有价值的信息，并且方便用户最快的把相关的信息找到呢？

我没有办法简单的回答以上的4个问题，但是我觉得这个四种信息需求或者说是消费需求，是实实在在存在的，而且几乎每一个消费者都存在，我们应该如何合理的解决呢？并且在我们的市场中通过各种信息表达出来，以方便的满足消费者的需要呢？

值得深思的问题！

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