以用户为中心的设计 |
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在我的用研经历中，曾经使用过三种不同的用户招募的方法： 1、论坛发帖、人流密集处张贴小广告 2、用户数据库中抽取 3、中介招募 如果从效率、质量、成本三个方面来评价这三种用户招募的方法，按照高、中、低三个等级来评估，那么，根据我的经验，应该是下面这个样子：
一、论坛发贴、人流密集处张贴小广告 对经费紧张、时间充分的用研项目，论坛发贴、人流密集处张贴小广告无疑是一个相对省时省力，而且又能招募到质量相对有保证的被试的好方法。例如我在学生时代做心理实验时，经常用这种方法招募大学生被试，当然，这样招募的一个缺陷就在于，学术界的人都知道，学术研究的被试大多都是大学生，这大概也是学术界的一个“潜规则”； 对经费紧张、时间不充分、资源不足的用研项目，论坛发贴、人流密集处张贴小广告（其实也可以看作市场调研公司经常做的街头拦截），也能招募到不错的被试，不过这个用户招募方法效果的好坏，取决于你发帖的论坛是否刚好是调研对象经常光顾的论坛，你发小广告、你街头拦截的地方，是不是刚好是调研对象的经常光顾之地，等等。比如你要研究汽车，可以去车友论坛发帖，而在天涯八卦发帖就如大海捞针了；比如，你研究超市购买行为，去超市门口拦截那些准备购物的人，就是一个好方法。 显然，这是一种低成本、低效率，但是相对来说，还是能够找到符合条件的用户的方法，尤其是当你能够选对时间、选对地点，有针对性的招募用户时。不过，论坛的版主或者城管或者超市门口的保安，或许会删你的贴、收取保护费/管理费、驱逐你——总之，招募有风险，广告须谨慎。 二、用户数据库中抽取 对用户数据库中抽取这种方法来说，适用于经常需要招募用户，需求经常很紧急，经费相对充裕的公司。不过，虽然这种方法高成本高效率高质量，但是也有一些先决条件：
如果不能保证以上几点，导致数据库长期保持不变，这种用户招募方法的效率和质量就会降低。 事实上，大多数大型的市场调查公司，比如尼尔森、盖洛普、特恩斯等等，都有专门的用户数据库，用以满足不同的调研需求；我曾经待过的盛大游戏易用性实验室，也有自己专门的用户数据库，数据库中不仅记录了用户的部分人口统计信息，而且有他们感兴趣、经常玩的游戏类型之类的行为信息，个人月收入、游戏月消费等之类的消费相关信息等等。 显然，这是一种高成本、高效率，同时也保证着高质量用户的一种用户招募方法，如果管理得当，它也会成为展现公司形象的一个窗口，甚至发展成为一个论坛，一个小型SNS社区。 三、中介招募 对中介招募这种方法来说，适用于没有独立的用研团队、或者独立的用研团队太多，用研需求经常很多，用研需求来自不同事业部，用研需求紧急程度不一，经费相对比较充裕的公司。不过，对这种方法来说，如何招募到符合条件的用户的问题，就转化为如何找到经常能招募到符合条件的用户的中介的问题，对用户的招募和管理变成了对中介的管理和审核。我现在所在的腾讯采用的就是这样一种方式，目前，我能体会到这种方法的优缺点在于：
o 只要写清楚用户招募条件，预留一定的用户招募时间，剩下的事情就是中介的了，用研不用操心用户招募的那些事儿 o 不需要专门的人来管理用户数据库，相应的，公司也不用支付这部分成本 o 和固定的中介公司长期合作，能够根据经验知道这个中介招募用户的效率和质量，从而给不同的用研项目预估不同的时间和风险 o 不同的用研团队服务于不同类型的产品，中介服务于不同的用研团队，各种需求非常清晰明确，中介可以从一个更大的总体去招募用户。
o 即使是写得很清楚的用户招募条件，中介最后招募到的用户也可能不符合 o 招募到的用户经常参与不同用研团队的体验活动 o 招募到的用户到了约定的时间，却不来了 o 招募到的用户彼此之间可能认识甚至是夫妻或者亲戚 o 招募到的用户符合用户招募条件，实际来参与用研的人却不符合招募条件 o 单个用研项目用户招募效果的好坏暂时无法影响中介和公司的长期合作 当然，其实这些缺点中的一部分，其他两种方法也经常会遇到，但是相对来说，其他两种用户招募方法对这些缺点相对更容易控制一些，而中介的用户招募质量，是相对难以控制的。对于有多个用研团队的大公司来说，这种方法也适用，并且当中介质量比较高时，也能以较低的成本快速高效的找到高质量的被试。不过，把宝单纯押在中介身上显然是不靠谱的，因此，我也想了一些办法，在不改变中介的情况下，尽量提高中介寻找的用户质量，我叫它“混合用户招募法”。 |
