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消费者希望网上网下渠道整合

作者：老榕 | 发布： (编辑)Tony | 时间：2008-10-03 08:58:42 文字大小：- +

eMarketer发布的美国互联网用户希望拥有网络销售渠道的传统零售商提供的服务数据发现，81%的消费者希望使用网络渠道与使用传统渠道能够享有同等的自由退货权利；56%的消费者希望可以自由选择是送货上门还是自行取货；另外，消费者还希望在实体店中也可以很方便地接入因特网。

艾瑞咨询分析认为，对零售商来说，实体渠道与网络渠道在管理、成本支出等多方面都存在差异；但对消费者来说，不论是实体店铺还是网络店铺，都是其与零售商接触的途径，不存在本质差异，所以消费者希望的是能将这两种渠道完全融合，优势互补，消费者从中受益。

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