ExactTarget最近发布了一份“每天早晨（Daily Morning）”报告，就（邮件）Subscribers、（Facebook）Fans以及（Twitter）Followers与品牌的互动进行了调研。MarketingCharts报道在此，全文PDF下载在此。
主要数据：
SUBSCRIBERS，FANS，FOLLOWERS。
93%的美国在线消费者是邮件订阅者SUBSCRIBERS。首先，88%的美国在线消费者每天使用邮件，95%的人每月使用邮件。其次，由于邮件是大多数网上活动的必需，使之成为公司获得向消费者营销许可的默认方式。
38%的美国在线消费者是（Facebook）FANS。42%的美国在线消费者至少每天使用一次Facebook，其中69%的人是一个或多个公司的FAN。另有20%的美国在线消费者称，至少每月使用一次Facebook，其中36%是FANS。之外，有36%的消费者从未建立Facebook账户。
5%的美国在线消费者是（Twitter）FOLLOWERS。在每天都用Twitter的用户中，有68%至少跟随一个品牌，但只有7%的美国消费者（译注：所有消费者，包括上网和不上网）每天上Twitter。消费者在Twitter上，要比在Facebook上，倾向与更多的品牌进行互动，以他们的好友来说——他们在Twitter上跟随的账户中有1/6是品牌或公司，而在Facebook上只有1/16。
“平常每天上网的第一站是哪里？”——整体而言，邮件为58%，搜索/门户为20%， Facebook为11%，新闻网站为5%，我的公司网站/内联网为3%，其他占3%。不同人口统计分组有所差异。
上网第一站，不仅体现了用户的首选，也反映出他们在线互动的内在动机。
邮件为先的消费者：他们通常寻找与某品牌相关的产品或促销信息，较少有兴趣与品牌进行社交或娱乐意图的互动。要注意的是，不要假设他们反社会，或不参与社会化媒体。这些人里有39%每天使用Facebook，但他们通过Facebook与品牌互动的动机，与通过邮件很相似。此外，这些消费者会在网上积极地分享他们找到的信息，但通过邮件（65%）来分享，是通过Facebook（13%）或Twitter（1%）分享的五倍。
Facebook为先的消费者：他们是天生的社交人，更倾向为了社交目的（而不是寻找购买或促销），加入与其喜欢的品牌进行互动——出于娱乐的目的或支持某一品牌。然而，他们中有84%也日常使用邮件，他们订阅品牌商邮件的最主要动机，与邮件为先的消费者很相似，就是获知促销和购买。此外，Facebook为先的消费者，比邮件为先的消费者，更愿意分享他们在网上发现的信息，但通过Facebook（40%）或Twitter（4%）来分享，与通过邮件（43%）来分享几乎一样多。
社会化媒体的传播改进
- 在社会化媒体中，平衡娱乐、信息和购买。要引发尽可能多消费者的关注，需要在鼓励品牌互动的信息与获得的机遇之间，维持精心的平衡。
- 交叉促销的活动。要明白，FANS和FOLLOWERS知道他们能通过邮件接收额外的购买信息。可以尝试在Facebook和Twitter上推广仅通过邮件提供的特卖，推动这些消费者加入你的许可邮件活动。
- 确保促销与各种互动渠道相配。基调和内容应该是渠道策略中的首要因素，而不是促销。避免掉入为特定渠道提供排他性促销的陷阱，这些特卖一开始能吸引更多的FANS和FOLLOWERS，却不能让消费者进入一直保持互动的其他渠道。
- 不要因人口统计而洋洋自得。更年轻的消费者，看来在线社交动机更多，但样子和行为像“年长消费者”的年轻人也在出现。通过提供信息的组合，确保同时满足“社交主义（socially-minded）”和“实用主义（utillitarian-minded）”消费者的期望。
总之，理解消费者日常网上活动的开始，是确定到哪儿传递你营销信息的成功关键。
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