以用户为中心的设计 |
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他是谁？
ID: garynewman，男性，年龄22-24岁之间，厦门大学对外汉语专业研二学生兼教员，老家青岛。
他要做什么？
通过建行的信用卡订到网上特供的打折机票。（需求）
他遇到了什么问题？
1. 受信用卡刷卡额度所限，日消费额不能超过500元，导致无法订价格650元的机票；
2. 无法实时订票，导致票在优惠期内被其他顾客抢先买走；
3. 携程不支持支付宝，而且还需要用户到机场交钱，在网站上只是完成预订环节；
4. 南航不支持建行信用卡；
怎样解决？
1. 由于整体经济局势放缓和市场竞争激烈，银行一般会规定，信用卡持卡人可以不同程度的临时上调信用卡支付额度，具体情况可打400或者800电话。所以本例中最快捷的解决方法应该是在用户遇到问题1时致电建行客服临时上调信用卡额度，从而顺利完成交易。
2. 没用过携程，不过从文中描述的情况来看，携程的网上交易做的不是很到位。个人觉得春秋航空这点上做的比较好。用户成功下订单并支付后，直接凭身份证即可登机。
3. 携程不支持支付宝应该是有原因的，按照常理和用户预期上来说没理由不支持，本文就是一例。
4. 作为用户，如果再遇到这样的问题时，服务电话还是首选可求助的对象。
回答白鸦的提问
1. 如果你是银行负责互联网方面的产品设计者，这个场景让你得到了什么？
我会追求网上支付的安全和便捷。
没想的太深，一是不熟悉行业和业务，二是除了技术方面很多问题目前来看还没有合适的解决方法，三是我觉得招行的专业版综合来看做的不错，从我个人的使用体验上来看，没遇到不流畅的问题，而且可以在专业版中把原本需要去银行的设置都搬到网上来进行了（比如调整额度、买卖、绑定等），如果实际遇到这样的问题了我会先把专业版认真拿来研究一下。
2. 如果你是订机票的旅行公司，这个场景让你得到了什么？
对旅行社这块更陌生，随着航空公司和携程这样的专业平台更多地面向直客，旅行社从游客和订机票等环节上的效益越来越少，我觉得对旅行社是个冲击也是个寻找创新突破口的机会。
3. 如果你是支付宝的产品设计师，这个场景让你得到了什么？
我不知道可不可行，但是每次都需要把银行卡里的钱转存到支付宝中，然后再用支付宝支付，这个过程既麻烦繁琐又复杂。
如
果可行的话，我要是产品设计师我就取消中间环节。用户整合了多少张卡，哪些是储蓄卡哪些是信用卡，储蓄卡里还有多少钱、信用卡的透支额度是多少都搞清楚，
如果用户遇到由于单一银行卡额度问题没有支付，但用户还有其他卡可以使用的时候，可以将多张卡片合并在一起支付大宗购物的开销。
当
然，这本身也有些问题，比如如何区分这些钱是在用户的银行卡中还是支付宝账户中，支付宝线下如何运转这些资金（据我早期印象中的了解，支付宝靠用户打钱和
商户支付之间的间歇，利用大的资金流进行资本运作），用户的信任度等等，还不太成熟。如果有意向往这方面走的话，再想也来得及，想太多了反而不好。
从本例来看，超过500元的产品，应该是这位用户的大宗购物开销。而且用户在文中也描述了他还有储蓄卡，所以如果支付宝可以整合用户包括信用卡和储蓄卡在内的账户，并将其中的资金可以一起使用的话，本例就会在问题1处被解决了。
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