文章内容较长，占用读者大量时间，在这里先表示歉意，如果你有心读完本文，我不胜感激。

UCD火花集是从英国回来后买的第一本书。之所以要急着去买这本书，是为了对国内交互设计、用户体验领域的思路想法，以及行业现状有所认识，当然也是为找份心仪的工作做点基础准备。

拿着这本书，想起自己08年就是为了学习交互设计而奔赴英国，虽然那时已是国内计算机专业的硕士，却义无反顾的决定要投入到交互设计的领域中。那 时，国内不多的关于交互设计的书籍几乎都是原版翻译而来，大专院校更是没有听说将计算机、心理学、社会学、人体工程学等等结合起来研究的课程，出国学习似 乎也是唯一选择。将近两年过去，回到国内，终于在书架上找到了国内学者、业者出版的书籍，做了4年Keso先生博客的读者，我自然将这本由他作序的UCD火花集作为了首选。

很可惜，还没翻开，这本书就让人大跌眼镜，封面UCD的“C”上长了个错别字：centerted。怎么想都不对，在美国，这字写 作：centered；在英国，这字写作centred。唯独在这里，不偏不倚的出现个错别字。错别字无论是在哪个领域都是很大的忌讳，如果出现在一个学 生的论文里，会被认为不用心，或者根本连基础的语文能力都欠缺；如果出现在一个应聘者的简历里，显然是对自己都不认真负责；而如果出现在一个企业网站上， 会使企业形象突然变得非常不专业，例如前段时间一家企业找到我谈一个工作机会，为了有所了解，我专门去了他们的网站，结果发现招聘栏里竟然将“编程人员” 写成了“变成人员”，可想他们的形象自然在我心中迅速走向负面，无论这家企业的实际情况如何。至于眼前这本书的封面出现了错别字，我现在也只能哀叹这本书 的作者们受苦了。

就书的内容来说，不可能把对每一章的想法一次写在这里，那恐怕会苦了任何读到这篇文章的人。这里我只把总体印象和想法写出来，对于更具体内容的讨论，会在以后的文章里详述。

这本书给我的整体感觉是这样，大部分理论、方法都是在国外书籍里可以找到踪迹的，对于在过去一年多时间里出没于这些书籍里的我来说，很难感觉说有任 何新意，所以我更多的是寻找这些作者在把理论与他们实际工作过程结合的经验与教训，特别是面对国内用户，他们有什么特点，如何与他们交流，如何对他们的行 为做研究，如何分析取得的数据，无论是定性还是定量的，如何对分析结果做出有针对性的解决方案，如何在国内企业文化中实践UCD的思想，自身又该如何定 位，如何组建一个高效的团队，如何与其它部门合作协调争取正当的话语权等等，我不能说这本书给出了答案。综合来说，主要有这样一些见解：

就书而言，没有任何参考资料！链接、书籍都没有提供，对于想从这本书出发去探寻思想来源来说，这是棵无根的树，枝叶繁多却不知养分从何汲取；章节内 部文章安排也不尽合理，一些安排在前面的文章需要参考后面出现的文章，初读时莫名其妙，也没有及时提示“第N也某某的文章阐述了这一观点”，非得后翻几页 才能确定有前面文章提到的内容。其实书也是一件交互产品，只有细心的编排，才能带给读者愉悦的读书体验，才能让人阅读时少一些完全不必要的困惑，这编排工 作大概算是交互设计中IA(Information Architecture)的职能，而这本书的IA在我看来做的工作并不出色，甚至算作粗糙了。

就行文而言，因为作者各异，所反映出的思维逻辑缜密和成熟也有差异。书中有些语句、比喻是经不起推敲的，至少从我的逻辑思维方式出发会有这种感觉，具体我在接下来的文章中再讨论。

就行业类别而言，基本全部由互联网，或者更具体的说，网站从业者占据。其实交互设计涉及领域很广，交互产品出现于人们日常生活领域各个方面，读一读唐老爷子（Don Norman）的那本经典，The Design of Everyday Things就能有所了解。而这本书如果能综合其它交互产品的经验与方法，或许能最大限度的增添它的广度、厚度和影响力。

就行业的思想、实践、现状和发展而言，当然，这里面也穿插了回国这段时间以来对行业观察后的思考，有这样几点：

交互设计放哪里？

无论是交互设计还是用户体验，在企业里似乎都还是个难以准确定位的职能，国内开始更多重视这方面对企业产品的帮助，但一方面可能因为过去没有这样的 职能，于是很多职能定位与现存体系中其它职位的职能定义重复，导致权责不清，或是其它职位的人员“习惯性”干涉，而使得这个位置变得尴尬；另一方面也可能 是因为国内这方面的专业人才的培养并没有跟上，所以即使能有职位的明确定义，也难以找到合适的人选履行职责，而不得不将职能分解，转移给其它职位，而在交 互等这样的职位上添加一些其它职能，这其实不仅在国内，在海外也存在相似的话题，当然这也是挡在我就业路上的一大困惑，这个会在后面的文章里更多的讨论。

人性以及making sense

交互设计也好，用户体验也好，UCD也好，这些饶人的概念的关系我在后面的文章中再详细谈到。不过在我看来，无论用那个名词也好，都是在强调一个概 念：人性。理论、方法提供的再多，重要的依然是在企业里形成对用户真正用心的理念与氛围，对用户用心，就是要让自己的产品、服务更人性，更深入的体会用户 所处的环境、他们的习惯、喜好、难处、渴望，并给予有益的支持。记得在英国教我定性分析的社会学老师提到最多的一句话就是making sense。虽然技术的发展让我们，特别是程序员能够做越来越多的事情，但是你能做并不意味着你就必须要去做。什么是making sense？在我看来，人！人性！才是让一切making sense的中心、焦点，而这就需要我们更深入的理解、体会用户，他们的生存、生活，我们的产品如何能够融入其中（我比较喜欢用blend in这个词），如何在功能上、从情感上支持用户的同时，“消失”在他们的意识中，成为潜意识的一部分，这或许就是设计的艺术，也是我个人为这个领域着迷、 倾倒的原因（同样的原因我更喜欢用contextual design，empathic design，或者ambient design来描述我所认为的交互设计的最终追求）。

过程？方法？

Metaphor、persona、scenario、storyboarding、rapid prototyping这些可以算是UCD的“标准库”，再加上card sorting，focus group，interview，questionnaire，paper prototype，wireframe，contextual inquiry、field observation，think aloud，cognitive walkthrough，heuristic evaluation，task analysis，A/B testing，fitt's law，eye tracking，GOMS，Wizard of Oz experiment等等不胜枚举的HCI方法（其中很多从心理学、社会学、工业设计等借鉴而来，以上各方法可参考这一链接）， 恐怕已经让人应接不暇。面对实际产品设计，如何合理选择安排使用这些方法实际上是一个用心理解体会用户的过程，也是一个交互设计师必须经过项目不断锤炼才 能深入理解、灵活运用的技艺，这一点总让我想起自己的老本行，计算机科学。编程说起来似乎是门技术，但真正理解深刻的人才明白为什么会有人用Art去描 述。不过，UCD火花集这本书将UCD各个阶段各个方面分拆来进行讨论，各作者你言我语，有零碎的感觉，对于UCD不甚了解的读者，可能难以对UCD在实 际项目中的运用形成一个整体的概念，若编辑能加以整理小结，或许能更好的体现思维的碰撞和火花。

交互设计师与建筑师？

HCI是一个典型的跨学科领域，在英国读书时，HCI小组的成员以计算机科学为基础，分别来自计算机、心理学、社会学、数学（统计与建模），而企业 界的客座嘉宾则来自更广泛的领域，从在伦敦的Sony游戏设计师，到从荷兰惠普退休的产品设计师；从电子珠宝设计师，到研究文化差异的人类学博士。我记得 见过这样一个观点（很抱歉已经忘记出自哪里）：交互设计师就像建筑师一样，需要跨学科知识的深刻理解与结合，技术、设计、艺术、心理学，甚至商业策略、客 户服务技巧等等，一个真正杰出的建筑师往往需要长年的积累才能在各方面到达成熟，而对于交互设计师或许也分享这类似的过程。这里无论这种对比是否准确，对 于一个交互设计师来说，对于技术的敏感，设计理论的掌握，心理学（特别是认知心理学）的应用，对企业品牌形象、商业策略的深入理解以把握产品气质（这里引 用白鸦先生的观点），都是需要不断积累完善的，UCD火花集这本书从内容上也展示了这一点，但可惜并没有为交互设计师的发展之路提供可循的参考、建议。

对于HCI的思考和讨论当然不限于此书，不过作为对自己思考的分享与讨论，先从这本书慢慢展开说起吧。

炎炎夏日，长夜漫漫，淌着汗水在没有空调的房间里梦想交互设计的未来，与所有为蜗居在全国各地，为自己梦想奋斗的年轻人共勉吧。这个国家、社会，甚至每个行业，不仅需要批判，也需要积极、乐观、活力和追梦的勇气来改变！

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