角色描述

在京外地人，资深网络用户，经常使用VISA信用卡在网上交易，上班忙空闲时间少。帮在四川老家的爹妈定票，具体项目待定，看价钱和时间安排，其实主要是凑热闹。

晚饭后上网溜达，突然想起订票这回事，打算试试，笔记本Win2003, Firefox1.5的环境。

交互流程

登录——搜索门票——预订门票——设置取票点——付款——成功

粗体表示我的行为操作，列表内的非粗体为分析和意见。

Google“奥运 订票”排名第一就是第29届奥林匹克运动会官方票务网站，其实我在上个月第一时间看到新闻时，就跑过来注册了，所以轻车熟路，输入邮件和密码。

• 点“电子邮件地址”没有激活录入框（自己习惯），只好再点录入框。
• 一路Tab下来，会碰到“忘记了电子邮件”和“忘记了密码”两个障碍才到登录按钮，很别扭。

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顺利进入，到了空荡荡的“我的账户”，左边孤零零的趴着“预订门票”一个链接。

• 页面很不友好，我还以为系统出错了，跟我们内部测试一个德行。

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点击“预订门票”进入一个貌似很强大的搜索表单，先看看体育项目。

• 把“开幕式”和“闭幕式”隔开很好，但是列到“选择体育项目”下，语言陈述上是有问题的。
• 为什么不把体育项目进行分类，让用户更容易定位目标。比如：球类运动、水上运动。

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选了开幕式，这个比较重要，浏览并跳过了中间选项，但是因为好奇点开了“全部比赛场馆”。

• “五棵松篮球馆”是在黄山么？
• “现代五项比赛场”又在哪里？
• “工人体育馆”和“工人体育场”有什么区别？
• 有城市，有地名，有项目，有学校……属性呈现严重不统一，无数个问号。

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吓坏了没敢选，略过点“搜索”到了筛选结果页面。原来开幕式在8月8日的晚上8点，票价最低￥200，也不是特别贵。

• 应该把最低的价格排上边，迎合普遍用户的需求。
• ABCDE的属性是干嘛使的？我可能会告诉朋友“定了开幕式200元的票”，但肯定不会说定了“开幕式E级别的票”。

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这个“国家体育场”是什么概念，因为好奇又点了一下，没想到直接筛选出了在“国家体育场”进行的所有项目，晕，这不是我想要的。

• 如果入口链接有准确的title提示，或许就不会发生类似的误解。

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快速返回上一页，点击“订购”进入了“开幕式”详细页面。

• 上个页面的“订购”应该叫“查看详情”比较合适，已经把我误导了。
• “本场次门票的最高申购限额为：1”这条限制应该放到数量下拉选择上边才合理，不能让用户选完了看到，又返回改。
• 人数下拉应该有默认值，至少一个人，况且这里只有1的选择。

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点击“加入预订单”进入列表页面，惊奇的发现原来还有“替代选择”的功能。

• 考虑还算周到。

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想继续定，点击“继续订票”回到搜索引擎。查“乒乓球”，这个是中国的强项，爸妈比较喜欢，搜索结果有29场，全部在北大体育馆。

直接翻到最后“女子单打决赛”的场次，最贵的才￥800，订购！进入“乒乓球”详细页面。

• 最重要的详细赛事信息，放到了最不起眼的右下角，找了好久。

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点击“加入预订单”后，本想继续定“男子单打决赛”，没想到点“继续订票”后回到了搜索默认状态，于是再筛选，再翻页……（心理默骂一遍设计师）。

点“保存退出”，没想到回了登录页，再次输入邮件密码登录，提示“您的预订单还未提交。”

• “继续顶票”应该回到上次筛选结果，方便用户继续订票。
• 按钮提示语的误导，造成了意外退出。

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进入订单查看页，看看数据准确无误后点“提交订单”，然后出现了一片很壮观的取票地点，拉到底，居然没发现海淀区，也没有翻页，不会吧？往上找，原来“翻页”在标题下边。

• 数据量太大，查起来好麻烦，比如可以做成按区分类的树状单页呈现。
• 底部没有翻页的典型问题，用户看到底部了，需要爬上来才能翻页。
• 两个字段信息重复，比如“东城区”和“东城区东交民巷2号”。

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翻到第三页才出现海淀区，眯着我的大眼睛找半天，就“中关村南大街支行”了。

• 比较顺眼的次序是“北京”+“海淀区”+“中关村南大街支行”+“中关村南大街34号”，现在的样子读起来感觉很跳。

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点击“继续”，进入Visa卡付款表单，拿出信用卡，对照填写。

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填好点“继续”，进入“预订单总预览”。

• 该突出的不突出，该强调的不强调，比如篮框所指信息。
• 整体有点罗里八嗦的感觉，我只想赶紧点确认离开。

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勾选上接受条款，点“提交”，不过差点就点成了“取消”。

• 用户第一个看到的，是放在左边的“取消”。
• 这里“取消”和“提交”的视觉权重完全一致。

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蹦出来一个硕大的警告窗口，实在是吓了一跳。

• 仔细读读，确实是在为用户负责，动作有点夸张。

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再次确认，进入成功页面。

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几乎同时，Gmail收到邮件，没有仔细看内容，关闭。

总结

略掉了注册部分，因为是上个月的事情了，另外也没来得及看场馆位置图。时间有限，重复流程均文字略过，分析部分写的比较简单，图多字少，仅表达基本意思。

• 文字大小不当，对FF用户来说简直就是噩梦（参考以上图中效果），用IE测试了效果，原来用的11px，多浏览器的客户端兼容做的比较差。
• 无流程图或分布导航，能够给用户一个明显直接的购票指引，并且让用户在每步操作中了解自己的位置，完全可以做在那个空荡荡的“我的账户”里。
• 门票搜索不易用，除了已经提到的“体育项目”、“场馆”、“返回搜索”的问题，动态筛选后，日期和场馆列表里不匹配的数据可以过滤掉。另外，觉得日期区间检索功能比较累赘，就提供按天的也足够用了。
• “保存退出”功能值得怀疑，自己操作失误两次，每次都是被“保存”两个字误导的，关键是在这里提供分步退出的功能有什么意义，所有的按钮位置策略也很怪异。

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