以用户为中心的设计 |
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注：本文为UIGarden约稿，作者是Windy，首发在Garden7月期电子杂志，这里。 不记得什么时候，我听到了这个故事：从前有座山，山上有座庙，庙里有个老和尚，在给小和尚讲故事，他说，从前有座山…… 它很简单，也许称不上什么精彩的故事，可是给我留下了很深的印象，而且听到以后再也没忘记过，你也一定知道这个故事吧？看到它，你有什么样的感觉呢？ 下面我们再看另一个故事： Vivi（薇薇）是一个年轻活泼的女孩，平时就喜欢逛街淘衣服，把自己打扮得漂漂亮亮的，她希望把更多漂亮的衣服介绍给其他爱美的朋友，就在网上开 了一个瑞丽服饰的小店，刚开始的时候很辛苦，也没有多少订单，但是Vivi一直坚持，而且她的小店物品更新快，样式新颖，服务又好，慢慢的有了回头客，生 意才越来越好，她也越来越忙了，现在，她常常是每天早上先查银行的付款记录，然后要去查找是哪些顾客付的款，根据订单内容准备发货，如果有不清楚的地方， 她会通过手机/email/QQ/MSN和朋友们沟通。因为银行的付款记录上信息很少，为了弄清楚到底是哪些订单已经付款，Vivi常常要花很多时间进行 询问和核对，为了减少麻烦，她还在网站上特地贴出通知，让大家付款的时候多打几分钱，并且在付完款后马上通知她…… 这个故事看起来是否有点熟悉？它发生在许许多多网络店主身边，我们也经常在网上看到这样的故事。 不得不说，语言是人类独有的、赖以生存的信息系统，而故事是一种古老的叙述手段，我们通过故事来描述事实，分享各种感受和体验，传播知识，一个好故 事能迅速被人的大脑接受和储存，也就是说，能在听众心里留下深刻并且长远的印象，也容易让听众理解和接受新的观点，并且会去想象他们自己生活中发生这种事 情的情景。下面我们就来看看为什么说交互设计就是讲故事。 首先，作为故事的重要组成成分，好故事需要人物角色，例如老和尚，例如Vivi，例如一名在网络书店买书的年轻人，例如一名Blogger，例如长 今，然后，故事是围绕这些人物角色发生的，由不同的情景（参照电影或戏剧里面的一幕）组成故事的情节，而交互设计技术中的Personas（人物角色）和 Scenarios（情景）正好和这两个特点相对应，也就是说，我们正是在利用Personas（人物角色）和Scenarios（情景）来编写关于使用 者和产品/系统/应用交互的故事，作为交互设计师，我们的任务就是要写出一些精彩的故事来。 这么说，难道我们要改行成为作家了吗？ 不。其实，交互设计并不只是讲故事。没错，我们要学会这种技巧，去把使用者和产品交互的故事组织好，把故事的作用发挥出来，但是，并不完全是说我们 就要开始进行故事的创作了。交互设计和文学作品创作最大的区别在于，在文学作品中，我们可以进行想像，进行加工，甚至神化，但是在交互设计中，我们描述的 是真正的使用者，和设计中的产品/系统/应用进行交互的真实故事，完全不能进行文学加工，因为，将来那些真实的人会生活在我们现在写出来的故事当中，这些 故事必须改善并愉悦他们的工作和生活，要顺应他们的特点，而不是满足交互设计师的意志和美好愿望，尤其是如果这些愿望不切实际的话。 也就是说，交互设计仍然是一门严格的学科，而不是文学创作。在进行设计之前，必须进行用户研究，以及积累对人这种生物的了解，然后把我们的设计，以故事并辅助界面原型的方式表述出来。 如果是来源于实践并符合实践，那么这样的故事贴近使用者本身的特点，而且这种方式非常容易被不懂技术的使用者和涉众理解，因此他们也可以根据故事的 描述进行反馈（即使在完全没有产品或界面原型的时候），同时，故事可以很快在开发团队内部达成共识，并有助于开发人员贴近人物角色的心理进行思 考：“Vivi希望这样…”，而不是从意识里就把使用者排斥在开发过程之外。 还有一点，交互设计要讲述的将是一个乐观的故事，在日常的生活和工作中，有一个比现在更好更顺畅的解决方法，这样才会激发大家的热情，一起朝良好的设计目标努力。 看看我们现在的故事： Vivi（薇薇）是一个年轻活泼的女孩，平时就喜欢逛街淘衣服，把自己打扮得漂漂亮亮的，她希望把更多漂亮的衣服介绍给其他爱美的朋友，就在网上开 了一个瑞丽服饰的小店，刚开始的时候很辛苦，也没有多少订单，但是Vivi一直坚持，而且她的小店物品更新快，样式新颖，服务又好，慢慢的有了回头客，生 意才越来越好，她也越来越忙了，现在，她常常是每天早上先查银行的付款记录，从银行的付款记录里面，她可以看到付款人的联络昵称，联系方式，和一些简短的 说明，根据这些补充信息，Vivi去查找是哪些顾客付的款，并根据订单内容准备发货就很快了，不清楚的时候她会通过手机/email/QQ/MSN和朋友 们沟通，但是很明显，现在核对付款的时间减少了，也很少出错或再次找顾客确认了，Vivi有了更多的时间来挑选衣服和物品了…… 作为读者，你挠挠头，看着我：如果说交互设计就是讲故事，那么，这些“真实”的故事又是怎么来的呢？呃，，这个问题先留待大家思考。 英文版地址：http://uigarden.net/english/interaction-design-is-story-telling |
