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给你Y脸了吧?!——京东商城(360buy.com)购物有感

作者:Elvis  |   发布: (编辑)Tony   |   时间:2008-10-13 09:08:28 文字大小:- +

随着家里电脑越来越慢,在线看Flash视频都会掉帧,加上累计的USB全挂、硬 盘已满、光驱刻盘不能、风扇噪音狂大等问题,我把更换电脑提上了日程。从7月开始,我就开始密切注意硬件行情,经历了从整机到笔记本再到DIY,从 Intel平台跳至AMD等“重大决策”。在8月的时候,由于懒得去村里跑配件及两次顺利的购物经验,我决定了在“京东商城(360buy.com)”购 买配件,自己进行装配——我原以为在京东可以找到线上购物应有的便捷、品质和价格

9月25日(第1天,工作日)

查看自己的装机配置,发现其中显示器一项为预定商品,致电京东,客服告知:

预定商品为4~7个工作日,最多8工作日可“送达”。

(注:线上客服的口径则是3~4日到达当地物流中心)。
此时,我看到了京东的十一不放假宣言——如果4个工作日可以的话,十一假期正好能用上;就算十一他们放假,8个工作日则不到在十一后的第1个周末,也是可以接受的——所以,下单吧!

9月26日(第2天,工作日)

查询订单状态,除显示器状态为“正在配货”(销售状态为“北京预定”)外,其他配件均为“已配货”。

9月28日(第4天,工作日)

显示器依然“正在配货”。
留言咨询,京东线上客服告知:

您好,抱歉,您此单商品配齐后我司会尽快处理,还请您稍等。

这是预期内的,可以接受。

10月4日(第10天,公众假日)

显示器依然“正在配货状态”。
留言询问订单状态,京东线上客服告知:

您好,因假期期间我司相关人员休息,会于工作时间为您尽快配货,为您带来不便还请您见谅!

虽然有些许被晃点的感觉,但这基本上也是预期内的,可以接受。

10月6日(第12天,工作日)

除显示器在配货外,发现CPU的状态也“已配货”变成了“正在配货”了!
订单留言,京东线上客服告知:

您好,抱歉,您订购的商品正在为您配货中,配好后会尽快发出,还请您稍等,给您带来不便还请您见谅!

查看发现CPU从现货状态变成了预定状态,当时就有种“被调戏了”,不,是“被调剂了”的感觉。

10月7日(第13天,工作日)

CPU已配货,显示器正在配货。
另,发现订单处不能留言,京东系统提示:

您的留言过于频繁!

频繁个鬼啊!上一条留言是昨天的好不好?!

10月9日(第15天,工作日)

显示器正在配货,订单留言不能。
电话咨询,京东客服告知:

预定商品的“配货时间”通常为4~7个工作日,“应该”已经快到了。

电话调整订单,增加一条内存。后增加完毕,貌似是手动编辑的。

10月10日(第16天,工作日)

显示器正在配货,订单留言不能。
产品留言,质问为什么9月25日下单至今还在配货,京东线上客服回复说”请留下订单号“,提供订单号后无回应。后货品状态更改为在途。
再进行电话咨询,问什么时间能到,京东客服告知:

正在配货,我(客服)不能能保证什么时候配好,负责配货的人员也不能保证——没人能保证——当然,这与订单的价格无关。

那为什么不通知我?!

“因为正在配货……”

在产品留下订单号的留言上添加留言如下:

“25、26、27、28、6、7、8、9、10
16天!9个工作日!状态又改成在途糊弄谁呢?!有谱没谱?!”

后该留言被删

10月12日(第18天,公众假日)

显示器正在配货,CPU“又”正在配货了!
电话咨询订单留言问题,京东客服被告知:订单留言很正常,没问题。后留言依然不能。
电话咨询订单状态,京东客服告知:

CPU从已配货变成正在配货是因为我们没有接到“出库单”……正在配货,但准确时间无法保证……大概时间也不好说……我们会催促相关人员……我们也知道您很着急……

我怎么一点都感觉不出来您在为我着急呢?一定是我的心意没有准确传达给您吧?那我就在此高呼:

“给你Y脸了吧?!跟你Y客客气气的不行,非TMD等我开骂……”

未完待续。

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