所有产品的思路，首先是“用户价值”，“用户价值” = 用户 + 价值。要明确用户价值，首先要明确“要面对什么样的用户”，然后才能明确“给他们提供什么样的价值”。没有对“用户”的辨别能力，不明确你的用户是谁，就无法分析用户的实际需求，无法定义“给用户提供什么样的价值”。

按照产品人员接触的远近把用户分类，顺序如下：“同事用户” 》 “同行用户” 》 “极端(感受极差或极好)用户” 》 “活跃用户” 》“沉默用户”。往往，沉默的是绝大多数，但产品人员对他们的感触却最小。

拿用户讲出来“声音”来说。“同事用户”、“同行用户”、“极端用户”、“活跃用户”的确很重要，但由于这些人都是特殊用户，他们反馈出来的声音必须进行充分的“清洗”后才能采纳。产品人员更应该做的是去找到更多“沉默用户”的声音，因为他们才是你的绝大多数。

举几个例子：

（在举例之前我先说一个前提观点，如果你不认可，请不要继续往下看： “ 不追求利润的企业是不道德的，任何企业都需要去追逐可以让自己活下去的，可以让股东更满意的利润。只要是在保证“用户价值”的基础之上，一切都无可厚非。” ）

1、Apple

很多人骂Apple高傲，不少开发者说苹果太封闭了，太不开放。

Apple在“App Store 审核方针”这么写：
# App Store 里已有超过 25 万个应用。我们不需要更多演示放屁声音的软件了。如果你的软件没什么用，或者不能提供一些最新的乐趣，它可能不会被通过。
# 我们会拒绝任何我们认为已经越界的内容或行为。那么你会问，界线在哪儿？嗯，最高法院的法官曾经说过「当我看见的时候，我就会知道」(I’ll know it when I see it.) 。并且我们还认为，当你越过界线的时候其实你自己也知道。
#如果你的软件是只花几天时间草草拼凑的作品，或者你开发这个软件只是为了实验，让你在同学面前显得与众不同，那么，请你也做好被拒绝的准备。我们有很多认真的开发者和开发商，他们不希望自己的高质量应用被很多业余作品环绕。

威武到一塌糊涂！ 满纸都明晃晃的写着：不符合我用户价值的东西，滚蛋！我们不会对你客气的。

在中国，这样平台会不会被开放者们天天游行？

2、百度

作为搜索引擎企业，百度一直在“公正”和“商业”之间进行博弈。但无论如何，一切都建立在“让用户找到自己想要的东西”至上，因为这是百度最大的“用户价值”。

这几年，百度一直被很多很多的“同行用户”骂做“站内搜索”，说百度搞垄断，拦截流量。比如你搜索“感冒发烧”会发现前边四条结果分别来自百度贴吧、百度知道、百度百科、百度知道。现如今，百度搞“开放平台”，又被骂做是“制造流量黑洞”。

站内搜索怎么了？ 只要给的东西是用户想要的，SO TM WHAT ? 流量黑洞怎么了？只要给用户提供了他们更需要的结果，SO TM WHAT? 只要没有损害用户的价值，让该骂的人骂去吧。

关于百度：不管他对站长怎么样，至少人家在很多事情上并不是以牺牲用户价值为前提，而是为了更好的“让用户找到自己想要的东西”。比联合站长去盘剥用户，要更合适些。

关于流量黑洞：互联网发展到如今这个状态，如果一个站长还是必须要靠流量而活着，不去关注产品和内容本身，最终因为没人施舍给他流量，或者不能再骗到流量而饿死，活该！

关于马太效应：互联网作为一个创新的快速变化的领域，他没有游戏规则，最重要的特征就是“颠覆”。后者可以靠改变游戏规则来颠覆前者，不管前者有多么庞大。Google超越了Yahoo！靠的是改变游戏规则，颠覆；Facebook可以挑战Google靠的是改变游戏规则，颠覆；Twitter可以站出来，靠的是改变游戏玩法，颠覆。 这是一个压根就不需要“垄断法”的领域，也是“马太效应”天生的坟墓。 在互联网这个领域，真的不应该担心什么“马太效应”，把这份担心拿去关注“创新”一定会更有益处。

3、某商场

柜台，免费；商场门口有个问答中心(搜索)，根据顾客的提出需求给他建议该去的店铺，免费；商场里还有很多各式各样拉客的广告位，收费。 实质是一个“工具平台+营销平台”。

未曾想，免费用着摊位的人天天骂着：“你们以前广告位拉来一个人收一钱银子，去年拉一个人一钱半，现在太贵了，二钱”。天啦，也不好好看看，别的地方现在拉一个人一两银子呢（线下广告更贵）。又没逼你非得找我拉人，商场是开放的，柜台是免费的，有本事你自己去外面拉人啊，你拉来人商场还贴钱给你呢。

活像一堆天天等着救济游手好闲的氓流，突然一天，施主给少了，氓流们不愿意了，骂施舍的人没良心，没道德。实在可笑，实在剽悍。

更可笑的是：原来商场门口那个免费问答中心给顾客的建议原则是：谁家生意做的多信誉好，给谁引导去的人越多。 但顾客一直说生活做的多不一定好，人品(服务)更重要于是商场变了一下问答中心回答问题的原则，变成谁的人品(服务)好，多给谁引导点。

嘿，这么一变，突然冒出来一小綽人不愿意了，高喊“你们损害了我的利益”，纠结起来要去砸了商场，还有一堆不知来路的人后面摇旗呐喊着，好不热闹。天啦，你们这不是等于承认自己人品不行吗。担心自己的人品比不过别人？～

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这就是我们的互联网，产品人的耳朵里被“同事用户”、“同行用户”、“极端用户”的杂音充斥着。一不留神你就得为0.1%的麻烦用户，而花掉99.9%的时间，最后失去了99.9%的用户。 作为一个产品人，要坚守用户价值，除了不为一些荒谬的KPI而动，还得不为杂音而扰。

我一直坚信，“用户声音”要听，但更重要的是看。产品人员需要有自己的工具，可以通过数据和现象看到“客户的声音”。因为哪些占了99.9%份额的“沉默用户”虽然从来不说自己的意见，但他们一直在做，你可以清清楚楚的看到。把更多精力花在他们身上更值得。

任重而道远啊。

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