白鸦老师拿一位网友订机票的经历（订张飞机票真是麻烦）作为应用情景设计的案例，抛砖引玉，发起讨论，让大家思考从这个场景中，你发现了什么需求？

确实，从用户经历中我们看到的购票不便、支付不便等。但是我想说的是，究竟什么是需求？在各类用户的全服务链体验过程中，哪些需求才是企业需要真正关注的？

需求分析是产品设计的基础，但是常常在做需求分析时会进入一个误区，觉得这个也需要，那个也需求，试图想让自己的产品满足所有用户的需求，结果却迷失了方向。If you want to please everyone,  I can’t please anyone. 因此，在做需求分析时，企业的战略定位是核心。在满足基础共性需求的基础上，根据自己的战略定位，满足目标客户群的需求，并提供略高于目标客户期望的需求，这里的略高于是需要随着客户成熟度的提高而递增。

回过来看这个案例，简而言之，用户需要买低价机票，而低价机票很紧俏，需要随订随售。而用户只有一张建行卡，没有U盾，按照银行规定，网上支付有500元的限额。

从航空公司的角度来说。如果是一家以商务客为目标客户群的公司，那么这个用户的需求可以忽略不计，因为商务客对价格不敏感，并且一定会有多张支持网上支付的信用卡，也有较为丰富的网上交易经验（在现在网上交易已经比较普遍的环境下，如果再早几年，另当别论）。显然，此用户并非这类航空公司的主要目标客户，如果为了满足这类用户的需求，而增加资源的投入，投资回报率不高。同时，呼叫中心的电话支付也可以成为网上支付瓶颈的一项补充。

如果是一家价格导向的航空公司，以低价来吸引客户，那么此用户的需求将成为这类航空公司考虑网上交易的主要因素。比如，低价搜索，低价通知，一笔订单的多次支付等。

从支付平台来讲。交易网站与银行一家家做直连的成本太高。因此，通常会选择1-2家主要银行直连，再接入第三方的支付平台来加大银行的受理面。但是我们看到现在大部分的第三方支付平台，只是做了一个各银行接口的统一，却受到了银行更为苛刻的出于安全性考虑的金额限制。如何帮助商户来减少限额问题引起的交易壁垒，是第三方支付平台需要解决的问题。在这点上，支付宝抓住了需求，虚拟账户的储值功能，无疑是超出同类支付平台的制胜法宝。

但是，从这个案例中，也看到了支付宝的一个盲点，虽然能够多次储值、一次支付，但是仍然没有绕开银行单日限额的尴尬，当用户支付宝帐户内没有储值，又急着支付时，支付宝的储值功效就无法显现。如果说网上交易安全性防范更严格，不接受预授权的话，那么是否可以增加电话支付方式储值，通过预授权操作，缓解限额问题。我想这样做的话，能够更大的发挥支付宝的优势。

何为需求？需求并不是所有用户的每一个需要满足的渴求点。一方面，需要以战略定位为核心，锁定目标客户群，另一方面，需要把握市场竞争中的空白点，找到企业进入市场，体现核心竞争力的切入点。

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