上周在杭州参加了UCD的年会，以下是听一下来感觉比较有用的一些点，记录一下，分享给大家。
1、KPI不能订峰值
例如市场投放，如果用峰值来考量，说的夸张一点，我可以把一个月的所有钱花的同一天里，你说峰值会不会上来。但这是真正的绩效吗？理解业务本身，让绩效稳定增长更重要。
2、传达用户体验，理念先行
腾讯的一个例子，让所有人关注用户体验，加入用户体验中来，先是传达这种理念，创造用户体验的气份。如，拍宣传片给公司所有人看，到处张贴相关的海报等。随后是相关的培训跟上，再者就是硬件跟上。当然，用户体验室并不是必须的。用唐沐的话说，用户体验室可能就是田间地头。
3、用户写你的产品，是爱你的产品
经常会在一些人的博客上看到关于一些产品的介绍，有的讲的是喜欢，有的是骂，无论是哪种，只要用户写了，说明用户来是在乎你的，不然，谁会把时间花在这个上边。所以，要关注这些人，找到他们聊，可能收获更大，因为他们愿意和你说。
4、作产品时，老大的建议只是一个资深用户的建议
经常会有这样一个场景，就是另一个部门的老大过来说，这个东西这样改，那样改，随后，就照着作了。为什么？因为他是老大。但这样出来的东西怎么样，可能真的好，那是因为老大真的懂，可能一点也不好，那是老大不懂专来的知识。所以，对待这样的情况，要把老大的建议当成是一个普通用户的建议，只不过这个用户是一个老用户而已，但不能因为这个，去改变正常产品的设计和优先级别。要想明白，谁对产品负责，不是你吗？
5、从数据中先现问题，再从数据中看到改进
我记得白鸦举了一个支付宝的例子，就是看支付宝的用户，为什么付款成功率那么低呢？这里我忘了多少了，例如40%吧！之后，他们通过跟踪用户的点击区域和页面，发现用户在付款时，总是在银行和选择银行之间来回转，就是不付款。那是因为用户有疑惑或顾虑，于是，于是他们在那个页面上加了一句话，来消灭这个问题。随后产品上线，成功率一下提上来了，提高了多少，我忘了，反正比较高。想想对于支付宝每天有N多钱流来流去的，哪怕只提高了1%，那也是相当相当可观的。这点和我当年改百姓网的发布流程比较像，例如，有些用户到了发布页面，什么东西都填好了，就是发布不成功，你去收集那些数据，会发现很多的问题，例如，邮件不知道填什么，有些是把家里的地址都写上了，就是不对。不对就发不上来呀，这样的问题改了后，发布成功率自然就上来了！
6、拆细用户看数据更有意义
先举两个例子吧。
第一个，跟着上边支付宝的例子来说，如果我们看总的数据时，发现付款成功率有50%，我们感觉，还可以，不算低。但你如果把数据拆开来看，先从第一层来拆，拆成新用户和老用户，你可能会发现，新用户的成功率只有10%，而老用户是90%，那么，你本来认为没有问题的一个产品，其实问题非常非常大！
第二个，你想看一看网站的PV/UV，一看总的，我靠有30，对于一个XX网站来说，非常高了，你喜出望外，决定晚上吃顿好的！第二天你想看的细点，想把超过500的拉出来看一下，结果发现，超过500的就一个人，而且PV/UV是100000，其它人都是10，我K，那你就哭了，决定晚上绝食改产品。
举这两个例子，想说的要看数据，要知道数据是怎么来的，要拆细了看！
