这次UCD年会 在杭州，规模比想象中大
上午的会场走道都是人，尽管白鸦还表示，不够火爆~

来看上午的主题：全民体验

大家都意识到了，用户体验到了一个需要推广的时期
不是仅仅内部的研究
这些概念和方法需要更多的人知晓，认可和参与

分享UCD年会有印象的一些点：

1. 自下而上与自上而下
白鸦的这幅图给了我些启示
从界面->产品设计->产品市场规划->用户价值定位

由于在做竞品分析，看到的都是表象的树叶
而真正从做产品的角度，应该是逆向思维，从价值这颗种子开始耕耘
而最核心的往往是最难形成的，需要有对用户充分完善的理解

2. 体验是全方位的

这一点CEM的方法可能会更好地帮助达到目标：
VOC，聆听用户的声音
找到所有接触点
勾画出情感曲线（Emotion Curve）

需要完善的无缝连接的塑造这种流畅的体验，实非易事

3. 让业务方自己做用户研究

看到支付宝都肩负起了授之以渔的重任
越来越觉得这是一份传到授业解惑的职业

4. 谁是用户
腾讯的用户信息，能清晰地了解到用户的特征
建立好完善的用户信息数据库，是开展后续工作的基础

5. 体验的度量
一直是行业的难题
看看腾讯怎么做的

对公司的KPI：

对用户的体验度量：

附一张腾讯帝国：

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下午参加Angela 的工作坊7：“互联网产品的用户研究”

整个用户研究的精髓在于：细分用户 ！

互联网常用的用户研究方法无外乎以下几种：

由于时间有限，我们只大致讨论了以下四种方法
由于Angela老师不让放她的靓照，所以只好从网上找到相关图片附上乐：）

每种方式都需要先定位到用户群体，再采用科学的方法
但方法都是死的，高质量的研究还是需要不断的练习和经验的积累

其间我们就：
要不要装用户？
如何细分用户的属性和优先级？
还有相关方法的执行细节等等，展开了讨论

Angela老师很辛苦，感冒了还坚持着
呵呵~不愧是带着三道杠的大队长，大赞一下

一点感悟：
用户体验是一个系统和体系
这就意味着从业者需要是T型人士，既有体系化的思维，又要有精深的专业知识
由于我们的积累年限有限，交流的广度和深度也有些局限性
行业中多偏向运营，纯粹研究的氛围并不热烈，不像国外成系统地研究理论和方法。在这方面，国内确实缺失很多
路漫漫其修远兮，我们将一起共勉！

还有更多其他工作坊：

UCD2010信息架构工作坊

运营型产品-UCD年会的分享记录

UCD 2010百度工作坊

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