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电信老人手机的糟糕体验和我外婆想要什么样的手机

作者：靛海幽蓝 | 发布： (编辑)kent.zhu | 时间：2010-11-13 12:10:56 文字大小：- +

前几年电信出过一个套餐，免费送一个垃圾手机，和家里的座机绑定，比较适合给家里的老人用。最近这个套餐升级，换一个新的手机，资费略作调整。这个新的手机，其中可选的两种，就是专门的“老人手机”了。我家给我外婆办了这样一个套餐并选了这样一个手机。

电信老人手机的设计

直板。按钮大，屏幕小。按键默认有语音朗读；
侧面各有两个长长的按钮。左侧是调节音量和收音机开关，右侧是手电开关和键盘锁；
背后大致背对着屏幕的位置（就是一般直板手机摄像头的位置），有一颗橙色的按键，上面文字：“SOS”，长按后自动拨打120。
大小、重量一般、适中。

后来发现淘宝上能搜出来，有兴趣的可以自己去看。

糟糕的体验

我觉得，这个“老人”手机的设计思路是：精简——老人不需要太复杂的功能+特色——附带一些设计者认为的适合老人的功能。这里最大的问题在于，即使精简后的功能，仍然是基于为一般用户设计的思路做的，这样的功能即使再简单、原始，也未必是适合老年人的。而且，当基本需求满足不了的时候，附加值更是累赘和无意义，有收音机和电筒？打电话都还没学会，怎么会用得到呢？那个拨打120的SOS更是神奇了，你指望我外婆看得懂SOS是什么嘛？要不是我为了码这篇文章对这只手机稍微琢磨了一下，恐怕从来都没人注意到这个按钮。

当然了，谁都可以说，教她用嘛~ 但是只要试过，相信大多数人都能体会到教老年人用这种电子产品的难度了吧。他们总是敏感的、顽固的、易受打击的：这些玩意不适合我、我搞不懂、我不会玩，一次糟糕的体验就会让他们对这些产品据而远之。

我外婆遇到过的一些问题：

到底按红的接电话还是绿的？挂电话的时候呢？打电话的时候呢？
按到旁边的键会出错吗？我又碰到旁边的键了，是不是这个原因老是出错啊？旁边的键到底能不能碰？这些键在这个位置，我不想碰也老是碰到，怎么办呀？
现在还有电吗？什么时候充？什么样子是充满？
屏幕又黑了，现在要按哪里？（不是屏幕黑了，是你关机了- -||）
……

我外婆需要什么样的“老人”手机

电信这个套餐上一版本时送的手机，是更普通一点的旧款直板手机，虽然也觉得不大好用，但是外婆抱怨反而比这个“老人手机”少，不禁让我忍不住琢磨了一下她到底需要什么样的手机？老年人总是悠哉悠哉得很有耐心的嘛，大按钮不是必须的，当然能看清自然好，但相对来说“容易按”更重要些。就是真的看不清，一共就这么四行三列，普通电话也这么排，他们总不会去左上角找“9”吧？
普通电话有拿起、放下话筒这个动作，明确得告诉他们什么状态是在接电话、拨电话和挂电话，既然这里不是翻盖和滑盖，选择了直板的，那就要在设计上做弥补，明确传达出这个意思。
有明确的反馈，尤其是对于他们错误操作的提示和引导。真正需要大的不是按钮，是这些反馈，必须清楚。

比如，去掉红色、绿色的两个键，整个键盘上，除了12个数字符号键，就只放一个键：按我；屏幕上也不要时间、电量、信号、运营商、选项什么的全挤在一起了，既然屏幕小，就一个提示。屏幕提示：拨电话吗？按钮唯一一个“按我”键，就是拨电话；屏幕提示：挂电话吗？按钮唯一一个“按我”键，就是挂电话；屏幕提示：关机吗？按钮唯一一个“按我”键，就是关机……

当然实际要做的话还要再仔细设计过，但是总体思路就是，一次教他们一件事情，一件事情分步骤一点点清楚的提示，让他们能慢慢得一步步正确操作。他们不会着急，但是会迷惑。想想我们平时跟他们解释事情吧，当我们觉得把事情说得很繁琐，每一步都需要耐心得说，耐心得解释，自己觉得超啰嗦的时候，对他们来说就刚好了。

我想既然要做老人手机，就要从他们的使用习惯和经验去考虑，而不是想当然得堆砌一些我们认为适合他们用的功能上去，N个老人用的功能合体之后，就是部可上架的老人手机了。