那些“理所当然”

UCD，UED，我们定义了太多用户模型的设计理论，看上去是那么的成熟与规范；我们擅长站在别人的角度思考，认为只要把“别人”换成“用户”，就是站在用户角度思考；我们尝试去设置不同的认知能力，以此来模仿不同类型的用户……

我们都是戴着放大镜的

放大镜能让我们把事物看到更清楚，同理，通过我们的专业知识和对产品的了解，我们看产品会更加透彻。我们已经(Xi*2)惯了戴着放大镜，可以一眼看出别人产品的瑕疵；面对别人的疑问时，我们会顺口说出堪称完美的理由，并在心底鄙视那个人的无知；我们很熟练的使用着产品的各项应用，沉浸在产品“良好的用户体验”之中；我们会编写出详尽的用户手册，一步步的指导用户来使用产品，“这下用户该没有疑问了吧”，我们为了这句话一步步的去添加详细步骤

思考是一面凹透镜

放大镜会让我们的视野变短，于是我们为自己配了一副“度数可调”的凹透镜，于是远近视野都可以应付自如。我们设置等于凸透镜的度数，来获取和用户一样的“正常视野”；我们设置大于凸透镜的度数，来模拟对手甚至行业的视野；我们把它们组合成防盗门上的猫眼，于是就成了专家，有着无比宽阔的视野，并预测着一个又一个行业热点

那些“有色镜片”

每个人的眼镜都是有颜色的，尽管许多人都不会承认。价值观，心理期望都会影响眼镜的通透度，甚至我们学的教材，网上看的文章，无一不透露着作者自己的感情色彩

如何去定义“用户角度”——

用户是“不戴眼镜”的

有了用户一样的视野，就能真实表达用户的需求么？不，用户是不戴眼镜的，而我们却戴了两层眼镜。抛开专业知识，停止思考，这就是用户角度。真正做到这点很难，所以有人去观察小孩子，尝试从中找出典型的“用户角度”

抓住那一瞬间“用户的感觉”

已经形成的观点，会在大脑意识之外，我们无法不被这些观点影响。但意识比本能还是落后一点点，抓住意识没跟上来的那一瞬间，或许大部分都是茫然，但那就是我们的用户角度

当我们抓起MP3，那一瞬间发生了什么？我们是想听歌，听自己喜欢的歌。紧接着知识和思考跟上来，告诉我们要先开机，然后打开列表选择哪些是自己喜欢的，然后……

当然，如果我们满足了“想起MP3之前”那一瞬间的需求，就改革了现在的iPod

当我们打开 word，或许我们只是想把自己的灵感写下来，但接下来才意识到最好在上面加个标题，还得想一个以后便于检索的文件名

用户调查是无可取代的

再多知识，再周密的思考也比不上用户调查，当然，我们不能简单的观察一下同事、同学和家人就应付了事。想好目标受众，在这个用户群中进行彻底的抽样，得出的结论才真实有效

因为我们掌握的太多，复杂的事情往往很简单，而简单的事情却很复杂

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