接触互联网有一段时间了。有个最深刻的感觉就是:互联网产品的特性决定它的产出速度必须快,很快,非常地快!!才有机会赢得市场。那么,按照常规的方式——先进行漫长的用户调研再产出产品似乎有点龟速和不合时宜了。我个人觉得应该先快速产出一款产品,得到用户反馈后快速迭代开发,逐步完善和update产品才是王道。
这样,产品产出后如何得到用户的真实反馈才是重点。常见的可用性测试有很多方法,从昂贵的眼球仪、热点跟踪到廉价的方法都有。但是对于小型公司,或者没有那么多预算投入的企业来说,没有必要。这里收集到一款最价廉物美的方式,既能得到真实的反馈,成本几乎为“零”的方法如下:
1. 测试对象是谁并不重要:对于大部分网站来说,懂得上网基本知识即可。李开复的创新工场据说请打扫的阿姨来进行测试。
2. 在哪里测试:一间办公室或会议室、两把椅子、一台电脑(有必要的话可以有个摄像装置)
测试对象A坐在显示器前,而工作人员告诉他做什么,并且提问。可以用摄像机记录整个过程。另个房间,小组成员可以对摄像进行观察。如果不用摄像机可以再有一名小组成员现场记录。
3. 测试什么?什么时候测?
可以进行两种测试:
- “理解”测试:就是测试用户看到网站,能否理解这个网站的目标、做什么的、运营方式等。
- 关键任务测试:让用户完成一些任务,然后观察他们是怎么做的。
某些时候“关键任务测试”更能发现有用的结果。比如:“找到一本想买的书,或者最近买过的书。”同时,测试时间越早越好。
对比常见可用性测试方法和“跳楼价”可用性测试方法,可以发现很多优势: