虽说互联网的革命总觉得势不可挡，大家都期待着，某一天，只需要一个浏览器，就可以完成平常用客户端才能完成的任务。虽然，HTML5与Chrome一度让我们看到浏览器代替操作系统的希望（via 1，2，3，4，5），但目前来看，用户同时保持两种平台的使用的状况，要持续很长一段时间。

想让用户无缝地从客户端应用转移到在线应用，我们还面临很多问题。

从逻辑上说，在线应用属于操作系统中浏览器客户端应用内运行的一套程序，很多交互上依然还是要依赖上层应用（浏览器客户端），这就如同在Mac OS内跑一个Windows的虚拟机的那种差别。

这样的环境，就给在线应用带来一个很严重且无法避免的问题：体验不一致。在线应用没法提供和客户端应用一样的体验环境，用户如果如果想好好使用在线应用，得需要重新学一次，成本过高。尤其是对于那些生产力应用，而这种不一致，无疑是致命的打击。

生产力应用指的是可以完成那些对具体信息的组织与处理的任务。用户通过生产力应用可以创造并处理信息。比如Outlook，Photoshop，Word，AutoCAD。

这些体验的不一致在UI上的表现主要包括以下几点：

1. 键盘快捷键 ——只有少部分在线应用支持快捷键，这些快捷键难以发现且不支持复杂的组合。
2. 鼠标右键 —— 只有少部分在线应用支持，而且无法和浏览器右键菜单并存。（新版Flickr的交叉显示做法不错。）
3. 信息交换 —— 把本地照片拖进Photoshop内即可打开，把Flickr照片能拖进Photoshop.com内编辑吗？

如有其他，欢迎补充。但我个人认为，最大的不一致，是在于页面的渐进变化，窗口深度变化以及模态化转变。因为这种不一致，用户很容易就在一个在线应用中迷失而困惑，因此，“首页”链接成为点击最高，最救火的链接。

观察一：多样的对话

在浏览器中，用户一共会遇到4种类型的对话窗口，分别是：

1. 浏览器对话框——由浏览器驱动的对话框窗口，模态对话框（相对于浏览器，Opera除外。）如下图左上角，删除对话框。
2. 内建对话框——由在线应用提供的对话框窗口，如下图左下角，为QQ邮箱写信提示，模态（只相对于当前浏览器标签页内。）
3. 小弹窗——非模态的小浏览器窗口，用于完成一些在线应用的子任务。如下图中部，为Gmail添加其他邮箱帐号的小弹窗。
4. 通用对话框——由操作系统所提供的模态窗口，如上传文件，保存文件，指定文件夹等对话框。

了解更多对话框的分类，请参考Windows user Experience Interaction Guildelines > windows

观察二：页面的流动差异化

同样的页面，即使他们的功能与内容相同，但在客户端与在线应用，也存在着较大的差异。

客户端中，使用窗口的模态叠加，给予用户导航，同时，Windows平台还提供了任务栏，帮助用户管理自己的窗口。对于用户而言，后退至上一步，只需关闭当前窗口，返回操作流程的原点，清除掉任务栏的窗口的占位即好。

在在线应用内，由于窗口的模态叠加存在实现难度，而且效果也不佳。同时，也不会有任务栏这样的控件去管理用户在网页端内的窗口（Firefox Panorama也不过是对浏览器的标签管理提供了解决方案而已），即使存在面包屑与导航，也难以避免导航迷失，用户难以在页面中快速找到准确的后退路径，不得不直接选择“回到首页”的方式，快速逃离。

窗口和页面流动

上图看起来比较复杂，但通过窗口的叠加，有效的记录到了用户的整个操作流程。用户在回退时，都可以采用点击窗口的X，或者Cancel退回上一步。

而对于在线应用，虽然有面包屑，但是他表现的不是用户操作流程，而是信息的分类。

页面模态的差异化

同样的内容（设置），在客户端内，使用模态的对话框，并且会新开一个窗口；而在线应用中，这就变成非模态了，且不会新开窗口。

网页端后退操作行为过多

网页上的元素五花八门，在未点击之前，你根本不知道下一步会怎样，也许是新开窗口，也许是一个内建对话框，也许是一个小弹窗，也许是一个浏览器对话框。而且，存在与一些容易误导用户的视觉元素：如上图，虽然看起来是选项卡的外观，让我很容易以为点击之后，我将继续保留在这个页面内，而事实上我都会跳到一个新窗口。

并且在线应用内，你可以通过多种的方式后退，关闭内建对话框，关闭小弹窗，关闭新标签窗口，点击浏览器后退导航按钮。

在客户端，永远只有一种，点击X按钮。

网页端体验案例讨论

10大可用性准则中，其中就包括的两点：给予用户控制权；一致性与标准化。但在线应用中，很多时候，却不得不面临两难的情况。

我将对比在相同的功能中，网易邮箱与QQ邮箱的设计对比，来表现这个问题。

在QQ邮箱内，如果需要彻底删除一封邮件，将有对话框让用户进行再确认。这是一个浏览器对话框。

问题出现了，虽然这个对话框只是针对当前标签页，可它相对于浏览器而言，是模态的，你无法切换到浏览器其他标签内。限制了用户的控制权，且它的外观，难以和邮箱内建对话框取得统一，如果是MAC系统的话，OK按钮在还会出现在对话框最右下角的位置。操作体验不一致。

网易邮箱则使用了内建对话框，看似是解决了问题，但实际上并未：

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